Schriftsteuerung(m/f/x)imBereichSales/Service
Über diesen Job
Allianz Direct sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Schriftsteuerung im Bereich Sales/Service. In dieser Position bist du verantwortlich für die Organisation und Strukturierung der Kundenkommunikation, prüfst eingehende Anfragen und Dokumente auf Vollständigkeit und Relevanz, und überwachst Service-Level sowie Qualitätsziele. Du bringst idealerweise Versicherungsfachwissen und Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb mit und bist in der Lage, analytisch und eigeninitiativ Lösungen zu entwickeln. Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mit!
Aufgaben
- Verantwortung für die Organisation, Strukturierung und Verteilung der eingehenden und ausgehenden Kundenkommunikation im Sales- und Service-Umfeld übernehmen
- Überprüfung und Analyse eingehender Kundenanfragen, Vertragsunterlagen und Dokumente auf Vollständigkeit, Relevanz und korrekte Zuordnung
- Erstellung und Pflege von Übersichten und Reports zur Dokumentation von Auffälligkeiten, Kundenanliegen oder Prozessabweichungen
- Überwachung von Service-Level, Bearbeitungszeiten und Qualitätszielen zur Sicherstellung deren Einhaltung
- Planung, Steuerung und Überwachung von Schriftgutströmen auch für externe Dienstleister in enger Abstimmung mit der Telefonie-Steuerung
Anforderungen
- Versicherungsfachwissen im Verkaufs- und Dienstleistungsbereich mit Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Erfassung von Prozessen und Identifikation von Schwachstellen
- Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeit zur selbständigen Bewältigung von Herausforderungen
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und deren Verbindung zu Unternehmenszielen
- Teamfähigkeit zur aktiven Mitgestaltung einer positiven und kooperativen Arbeitsatmosphäre
- Zuverlässigkeit und hohe Präsenz mit strukturiertem und verbindlichem Arbeitsansatz
- Kenntnisse relevanter Systeme und Prozesse im Kontext von Vertrieb und Service
Benefits
- Teamfähigkeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Angenehme Arbeitsatmosphäre
- Internationales Team
- Chancengleichheit
- Eigenverantwortung
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