Teamleiter­Kundenservice­(m/w/d)

Über diesen Job

Goldschmidt sucht einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für die Goldschmidt Inspection Germany GmbH in Magdeburg. In dieser Vollzeitposition sind Sie für die disziplinarische und fachliche Führung eines Serviceteams sowie für die Umsatz- und Ergebnisverantwortung im Servicebereich zuständig. Sie bauen Kundenbeziehungen auf, gestalten Serviceverträge und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Urlaubstagen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines innovativen Teams in der Bahnbranche!

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Serviceteams mit 3-5 Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams
• Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich
• Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs)
• Identifikation von Upselling-Potenzialen wie Ersatzteile, Retrofits und Schulungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für Servicethemen
• Weiterentwicklung des Ticketsystems und KPI-Trackings
• Entwicklung eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
• Strategische Kundenbetreuung auf Entscheider- und Betreiberebene
• Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland
• Sicherstellung der Qualitätsstandards und vollständigen Servicedokumentation
• Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service und Servicemanagement
• Führungserfahrung und Teamentwicklungskompetenz für kleine Teams
• Erfahrung in der Planung und Steuerung von Umsatz- und Deckungsbeitragszielen
• Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick in der Betreuung von Schlüsselkunden
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungssicherheit in Englisch
• Erfahrung in der Vermarktung und Gestaltung von Serviceverträgen
• Vernetzung mit anderen Abteilungen wie Engineering, Vertrieb und Prüflabor
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und in europäische Länder
• Kenntnisse in der Entwicklung und Pflege von Strukturen und Prozessen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Weiterbildungsbudget
• 30 Urlaubstage
• Jobticketzuschuss
• Jobrad
• Egym Wellpass

Kontakt

Tel: 0391509830

Email: gig@goldschmidt.com