Senior­Business­Process­Consultant­-ServiceNow­&­Agentic­AI­(m/w/d/x)

Deutsche Telekom AG
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Über diesen Job

Als Experienced Business Process Consultant - ServiceNow bei T-Systems gestalten Sie die digitale Transformation unserer Kunden und optimieren Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform. Sie bringen Expertise in Prozessberatung, Requirements Engineering und agilem Projektmanagement mit und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln. Flexible Arbeitszeiten, kontinuierliche Weiterbildung und ein attraktives Vergütungspaket erwarten Sie in einem innovativen Arbeitsumfeld mit einer starken Teamkultur. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines dynamischen Teams!

Aufgaben

  • End-to-End-Geschäftsprozesse analysieren, standardisieren und ganzheitlich modellieren mit Fokus auf Best Practices in ServiceNow.
  • Fachliche Anforderungen strukturiert erheben, spezifizieren und priorisieren sowie in zukunftsfähige Lösungsarchitekturen übersetzen.
  • Innovative Anwendungsfälle mit Agentic AI identifizieren und konzipieren zur Steigerung von Automatisierungsgraden und Service-Exzellenz.
  • Interaktive Workshops durchführen und Kundeninteressen steuern sowie Entscheidungsträger auf allen Hierarchieebenen beraten.
  • In agilen Projektteams (Scrum, SAFe) als Bindeglied zwischen Kunden, Product Ownern und Entwicklungsteams zusammenarbeiten.

Anforderungen

  • Fundierte Kenntnisse in der Beratung und Implementierung auf der ServiceNow-Plattform
  • Nachweisbare Erfahrung in der Geschäftsprozessmodellierung und gezielten Prozessoptimierung
  • Starke Kompetenzen im Requirements Engineering zur Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen
  • Erfahrung im Einsatz agiler Methoden wie Scrum und SAFe im Projektalltag
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Moderation von Workshops und Stakeholder-Management
  • Interesse und erste Erfahrungen mit Agentic AI und digitalen Transformationstechnologien
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management, idealerweise ITIL v4 Foundation
  • Kenntnisse in agilen Frameworks wie Scrum Master oder SAFe Agilist
  • Erfahrung im Change Management und Unterstützung von Adoptionsprozessen

Benefits

  • Flexibles Arbeiten
  • Work-Life-Balance
  • Kontinuierliche Weiterbildung
  • Attraktive Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Innovatives Arbeitsumfeld
  • Moderne Ausstattung
  • Teamkultur

Kontakt

Tel: +492281810

Email: marco.dreyer@t-systems.com

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