Leiter­(m/w/d)­Lieferkundenservice

Über diesen Job

Leiter (m/w/d) Lieferkundenservice gesucht bei den SWM Magdeburg! Übernehmen Sie die Führung und Weiterentwicklung eines neuen Bereichs mit rund 50 Mitarbeitenden und gestalten Sie die Customer Journey durch digitale Self-Service-Angebote. Bringen Sie Ihre Erfahrung im Energieumfeld und Ihre strategischen Fähigkeiten ein, um die Vertriebsziele im B2C-Kundensegment zu erreichen. Profitieren Sie von einem krisensicheren Arbeitsplatz, einem attraktiven Vergütungspaket und der Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten. Bewerben Sie sich bis zum 31.03.2026!

Aufgaben

• Führung und Motivation von rund 3 Führungskräften und 50 Mitarbeitenden im Bereich Lieferkundenservice sicherstellen
• Ganzheitliche Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg übernehmen
• Effiziente Zusammenarbeit von Front- und Backoffice steuern
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur gewährleisten
• Kundenservice in Richtung digitaler Self-Service-Angebote weiterentwickeln
• Entwicklung und Umsetzung strategischer und operativer Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment verantworten
• Vollständige, konsistente und qualitativ hochwertige Kunden- und Vertragsdaten sicherstellen
• Rechtskonforme, fristgerechte Abwicklung aller relevanten Marktprozesse im Verantwortungsbereich garantieren
• Prozesse, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten kontinuierlich verbessern
• Aktive Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe durchführen

Anforderungen

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Du kannst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Energieumfeld nachweisen.
• Du verfügst über ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung mit Verständnis für Servicequalität.
• Du hast fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Kunden- und Marktprozesse.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities.
• Du besitzt strategisches Denken, hohe Umsetzungsstärke und Verantwortungsbereitschaft.
• Du kannst überzeugende Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz vorweisen.
• Du verfügst über stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen.
• Du zeigst hohe Digitalisierungsaffinität und Erfahrung in der Einführung digitaler Servicekanäle.
• Du kannst Teams durch Veränderungsprozesse begleiten und weiterentwickeln.
• Du bist in der Lage, effektive und effiziente End-to-End-Prozesse zu gestalten.

Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Regionale Tätigkeitsfelder
• Außertarifliches Vergütungspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Führungskräfteentwicklungsprogramm
• Individuelle Coachings
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebsrestaurant

Kontakt

Frau Franziska Röseler

Tel: 03915872175

Email: info@sw-magdeburg.de