IT­Service­Manager­(w/m/d)­{IT-Service-Delivery-Manager/in}

Bechtle AG
39104 Magdeburg Sachsen-Anhalt
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Über diesen Job

Bechtle AG sucht einen IT Service Manager (w/m/d) für den Standort Magdeburg. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Performance und Qualitätssicherung in Managed Services Projekten, behältst Kundenzufriedenheit und Budgetvorgaben im Blick und führst regelmäßige Meetings zur kontinuierlichen Verbesserung. Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Erfahrung im IT Service Management sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind Voraussetzung. Freue dich auf umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, ein attraktives Rund-um-Sorglos-Paket und ein innovatives Arbeitsumfeld mit 30 Tagen Urlaub.

Aufgaben

  • Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb von Managed Services Projekten übernehmen
  • Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben und vereinbarte Service Levels im Blick behalten
  • Regelmäßige Service-, Review- und Strategiemeetings mit Kunden durchführen
  • KPIs präsentieren und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten
  • Abstimmende Meetings mit anderen Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern sowie dem Kunden durchführen
  • Fortlaufende Qualität der Dienstleistungen gewährleisten
  • Weiterentwicklung der Serviceprozesse verantworten
  • Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung durchführen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und in Managed-Services
  • Kenntnisse in SLA-Steuerung, Eskalationsmanagement, Budgetverantwortung und Vertragsmanagement
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise mit ITIL v4 Zertifizierung
  • Erfahrung in ISO 20000-konformen Serviceumgebungen
  • Starke Kundenorientierung und souveränes Auftreten bis C-Level
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit tiefgreifendem Zahlenverständnis
  • Verantwortungsbewusstsein in der Dienstleistungsbereitstellung für Kunden
  • Fähigkeit zur Erstellung von Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Fortbildungsmöglichkeiten
  • Flache Hierarchien
  • Homeoffice
  • Innovatives Arbeitsumfeld
  • Karriereplanung
  • Modernes Technikequipment
  • Onboarding

Kontakt

Herr Niclas Werther

Tel: +4971329810

Email: recruiting@bechtle.com

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