Regional­Services­Leader­(gn)­–­DACH

Über diesen Job

Als Regional Services Leader (gn) für die DACH-Region bei SoftwareOne übernimmst du die Verantwortung für die gesamte Delivery-Funktion und sicherst exzellenten Kundenservice sowie die Einhaltung von SLAs. Du führst und motivierst dein Team, treibst die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität voran und baust starke Kundenbeziehungen auf. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem internationalen Arbeitsumfeld. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das die Cloud-Technologien neu definiert!

Aufgaben

• Die gesamte Delivery-Funktion für die DACH-Region leiten
• Sicherstellen eines schnellen und qualitativ hochwertigen Services für Kunden
• Einhalten aller vereinbarten SLAs
• Das Service-Team führen und motivieren
• Planning, Überwachung, Entwicklung und Koordination der Delivery-Aktivitäten
• Einführung und Umsetzung von Systemen, Richtlinien, Prozessen und Effizienzstandards
• Mitarbeitende führen, befähigen und begleiten
• Effizienz des Führungsteams durch gezielte Schulungen steigern
• Ein sicheres Arbeitsumfeld schaffen und relevante Richtlinien einhalten
• Fachliches und technisches Know-how kontinuierlich aktualisieren
• Verantwortung für die Ergebnisse der Service Delivery in der Region tragen
• Kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Effizienz und Automatisierung vorantreiben
• Gesamtverantwortung für relevante Leistungskennzahlen übernehmen
• Entwicklung von belastbaren Plänen, Budgets und Erfolgsmessungen
• Effizienten Einsatz von Ressourcen steuern und Fortschritt regelmäßig überprüfen
• Abteilungsrichtlinien, -ziele und -prozesse umsetzen und organisatorische Standards einhalten
• Strategische Pläne entwickeln und neue Chancen identifizieren
• Kontinuierliche Verbesserung von Transition-Aktivitäten sicherstellen
• Veränderungsmaßnahmen einleiten zur Effizienzsteigerung
• Eng mit regionalen und globalen Partnern abstimmen
• Starke Kundenbeziehungen aufbauen und als zentrale Schnittstelle agieren
• Customer Experience durch regelmäßige Abstimmungen gestalten
• Positives Unternehmensimage stärken durch enges Arbeiten mit Kunden
• Interne Netzwerke nutzen zur Verbesserung der Unternehmensperformance

Anforderungen

• Exzellente Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Steuerung von Teams und Ressourcen im IT-Service-Management
• Umfassendes Verständnis von Kundenbedürfnissen und der Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Technikaffinität und sichere Anwendung moderner Tools zur Mitarbeitersteuerung und Qualitätsoptimierung in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung in der Entwicklung von Menschen und Förderung individueller Stärken unter Berücksichtigung interkultureller Aspekte
• Fähigkeit zur Planung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von Delivery-Aktivitäten in der DACH-Region
• Ausgeprägtes Business-Verständnis und analytische Fähigkeiten zur Identifizierung neuer Chancen und strategischer Ziele
• Sicherer Umgang mit strukturierten Kundenmeetings und der Durchführung von Business Reviews zur Verbesserung der Customer Experience
• Fähigkeit zur Analyse und Umsetzung von Richtlinien, Prozessen und Effizienzstandards im Dienstleistungsbereich
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen wie People & Culture und Finance zur Zielverwirklichung
• Starke Präsentationsfähigkeiten zur klaren Vermittlung komplexer Inhalte an diverse Stakeholder

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexibles Arbeiten
• Homeoffice
• Sabbatical
• Workation
• DEIB-Strategie
• Women-in-Tech-Initiative
• Harmony Day
• Onboarding-Buddy
• Individuelle Weiterentwicklung

Kontakt

Frau Nicole Radtke

Tel: 03412568000

Email: info@softwareone.com