Teamleiter­(m/f/x)­Kundenservice

Über diesen Job

Als Teamleiter (m/f/x) im Kundenservice bei der Allianz SE in Halle sind Sie verantwortlich für die disziplinarische und fachliche Führung eines engagierten Teams. Sie entwickeln Strategien zur Optimierung der Service-Performance und fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch Coaching und Schulungen. Neben einem attraktiven Gehalt und flexiblen Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsmodell erwarten Sie ein motiviertes Team sowie umfangreiche Sozialleistungen und Karriereperspektiven in einem der führenden Versicherungsunternehmen weltweit. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservice!

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von Mitarbeitenden im Kundenservice
• Steuerung von externen Mitarbeitenden und Dienstleistern zur Sicherstellung qualitativer und quantitativer Ziele
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Performance im Bereich Kundenservice
• Festlegung von Zielen und Überwachung der Erreichung dieser Ziele
• Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Schulungen und Coachings
• Durchführung individueller und teambezogener Trainingsmaßnahmen zur Stärkung der Kompetenzen in Kundenkommunikation und Verkaufstechniken
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Abwicklungsstandards
• Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen und deren Umsetzung
• Analyse der relevanten KPIs wie Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen
• Erstellung von Berichten und Präsentation von Ergebnissen an die Bereichsleitung
• Sicherstellung eines kundenfokussierten Ansatzes in allen Prozessen
• Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience im Bereich Sales

Anforderungen

• Teamführungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Kundenservice mit einem überzeugenden kundenorientierten Ansatz
• Fundierte Kenntnisse im Vertrieb und der Umsetzung von Verkaufsstrategien
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, KPIs zu analysieren und abzuleiten
• Hervorragende Kommunikations- und Coachingfähigkeiten zur Förderung der Teamleistung
• Sicherer Umgang mit MS Office und Kenntnisse in CRM-Systemen
• Lösungsorientiertes Denken und Durchsetzungsvermögen in komplexen Situationen
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Performanceoptimierung
• Empathie und Gespür für die Bedürfnisse der Kund:innen
• Qualitätsmanagementfähigkeiten zur Sicherstellung von Service-Standards

Benefits

• Gestaltungsspielraum
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• Karriereperspektiven

Kontakt

Tel: +498938000

Email: info@allianz.de