Service­Success­Manager­(gn)

Über diesen Job

Werde Teil von SoftwareOne als Service Success Manager (gn) und arbeite in einem dynamischen Umfeld, das dir die Möglichkeit bietet, komplexe Multi-Vendor-Umgebungen zu gestalten. Du koordinierst hochwertigen 2nd- und 3rd-Level-Support und hilfst Kunden, den maximalen Mehrwert aus ihren Supportverträgen zu schöpfen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützt SoftwareOne deine persönliche und berufliche Entwicklung. Bewirb dich jetzt und gestalte die technologische Zukunft mit!

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für mehrere Kunden im Bereich SoftwareOne MultiVendor Premium Support sein
• Supportverträge ganzheitlich managen, einschließlich Organisation und Steuerung der Onboardingphase
• Regelmäßige Service Meetings initiieren, primär remote durchführen und beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support unterstützen
• Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags unterstützen und maximale Mehrwerte generieren
• Services optimieren, um Prozesse der Kunden zu verbessern und Cross- sowie Upselling-Potenziale zu identifizieren
• Kunden Zugang zu weiteren Services ermöglichen
• Eng mit anderen Abteilungen im Unternehmen zusammenarbeiten
• Rufbereitschaft im Rahmen der Aufgaben übernehmen

Anforderungen

• Du hast Erfahrung im Service Management und verstehst die Anforderungen der Kunden in komplexen Multi-Vendor-Umgebungen.
• Du hast ein fundiertes technisches Verständnis im IT-Umfeld, insbesondere in ITIL und Projektmanagement.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten auf C-Level.
• Du bringst eine starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit und bist in der Lage, Dienstleistungen gezielt zu optimieren.
• Du bist in der Lage, effektive Cross- und Upselling-Potenziale zu identifizieren und dem Kunden zu präsentieren.
• Du bist flexibel und offen für Reisen im Rahmen von Kundenprojekten.
• Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch auf hohem Niveau in Wort und Schrift.
• Du hast bereits Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support und bist vertraut mit Incident- und Problemmanagement.
• Du kannst Service-Meetings initiieren und die Organisation der Onboarding-Phase verantworten.
• Du verfügst über starke Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams innerhalb des Unternehmens.

Benefits

• 30 Urlaubstage
• Flexibles Arbeiten
• Homeoffice
• Sabbatical
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• DEIB-Strategie
• Psychosoziale Beratung
• Gesundheitsangebote
• Zuschuss zur Altersvorsorge
• Harmony Day
• Mitarbeitendenaktienprogramm
• Mitarbeiterrabatte
• Onboarding-Buddy

Kontakt

Frau Nicole Radtke

Tel: 03412568000

Email: info@softwareone.com