FrontDeskMitarbeiter(m/w/d)Empfangsmitarbeiter(m/w/d)
Über diesen Job
Für unser modern restauriertes Hotel und das Restaurant Elbebrücke suchen wir einen engagierten Front Desk Mitarbeiter (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben gehören der Empfang und die Betreuung unserer Gäste, die Bearbeitung von Buchungen sowie die Kommunikation mit den verschiedenen Hotelabteilungen. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Tourismus mit, sind gastorientiert und teamfähig. Wir bieten faire Arbeitszeiten, eine übertarifliche Vergütung und Unterstützung bei der Wohnungssuche.
Aufgaben
- Gäste empfangen und verabschieden (Check-in / Check-out)
- Gäste von der Anreise bis zur Abreise betreuen, inklusive Gepäckservice
- Beratung zu Freizeitangeboten, Ausflügen und Hotelservices anbieten
- Zimmerschlüssel aushändigen und Hotelleistungen erklären
- Logbuch / Übergabehandbuch führen und mit allen Hotelabteilungen kommunizieren
- Telefonanrufe annehmen, Post bearbeiten und sonstigen Schriftverkehr erledigen
- Hotelrechnungen erstellen, Beträge kassieren und Pauschalangebote abwickeln
- Gästelisten für Frühstück und Veranstaltungen erstellen
- Gästebeschwerden bearbeiten und lösungsorientiert handeln
Anforderungen
- Fachliche Kompetenz im Empfangsbereich, einschließlich Check-in und Check-out sowie Gästeberatung
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Stark ausgeprägte Gastorientierung mit freundlichem und professionellem Auftreten
- Organisationstalent und Fähigkeit zum Multi-Tasking in einem dynamischen Umfeld
- Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Hotelabteilungen
- Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit Stoßzeiten und unerwarteten Situationen
- Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, schnell und sachlich auf Gästebeschwerden zu reagieren
- Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein bei der Bearbeitung von Buchungen und Rechnungen
- Erfahrung im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und Hotelsoftware
- Hohe Aufgeschlossenheit gegenüber Menschen und deren Bedürfnissen
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, Büro oder Tourismus
- Mobilität und Flexibilität in der Dienstplangestaltung
Benefits
- Feste Arbeitszeiten
- Überdurchschnittliche Vergütung
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Umzugskostenbeteiligung
- Wohnungshilfe
- Kreative Mitgestaltung
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