Schichtverantwortlicher­im­Bereich­Roadside-Assistance(w/m/div.)

Über diesen Job

Schichtverantwortlicher (w/m/div.) im Bereich Roadside-Assistance bei Bosch in Berlin-Charlottenburg gesucht! Übernehmen Sie die Verantwortung für die Annahme von Pannenanrufen, die Sicherstellung der Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kunden. Sie sollten kommunikativ, belastbar und technologieaffin sein. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem inspirierenden Arbeitsumfeld und zahlreichen Gesundheitsangeboten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines innovativen Teams!

Aufgaben

• Annahme von Anrufen und korrektes Erfassen der Daten im System
• Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle sicherstellen
• Servicequalität während der Pannenfälle gewährleisten
• Informieren des Street Operations Providers über Pannenfälle
• Kunden über den Stand der Pannenfälle auf dem Laufenden halten
• Kontaktaufnahme mit Kunden zur Nachverfolgung der Zufriedenheit
• Bereitstellung schneller und direkter Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon
• Sicherstellung der Dienstabdeckung
• Unterstützung des Teams bei der täglichen Arbeit
• Übernahme der komplexen Steuerung und des Skillings
• Fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte sein
• Unterstützung bei Eskalationen mit dem Auftraggeber
• Hilfe bei der Dienstplanung für zentrale Planung oder Teamleiter
• Fachliche Vertretung der Teamleitung
• Erstellung komplexer Reports für Teamleiter und Operations Manager

Anforderungen

• Ruhiges und besonnenes Auftreten mit hoher kommunikativer Kompetenz sowohl mündlich als auch schriftlich
• Engagiertes und selbstständiges Arbeiten sowie zielorientiertes Arbeiten im Team
• Gute MS-Office-Kenntnisse zur effizienten Datenverwaltungs- und Reporting-Fähigkeiten
• Interesse an neuen Technologien und umfassendes Know-how im Automobilbereich
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Partnern
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Gewährleistung hoher Servicequalität
• Fähigkeit zur komplexen Steuerung und Eskalationsmanagement im Team
• Fachliche Kompetenz zur Unterstützung und Ausbildung von Kollegen sowie Teamleitern
• Kompetenz in der Erstellung komplexer Reports für die Teamleitung und das Management

Benefits

• Öffentliche Verkehrsanbindung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Kinderbetreuungskostenübernahme
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Kantine mit subventionierten Mahlzeiten
• Kostenloser Kaffee
• Parkmöglichkeiten

Kontakt

Herr Christoph Meier

Tel: 030409050

Email: kontakt@bosch.de