TeamLeadKundendialog(w/m/div)
Über diesen Job
Werde Team Lead Kundendialog (w/m/div) bei der Sparda-Bank Berlin und gestalte positive Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld! Du führst ein engagiertes Team von bis zu 35 Mitarbeitenden und bist verantwortlich für die fachliche Ausrichtung sowie den kundenorientierten Betrieb. Neben einer abgeschlossenen Bankausbildung und Führungserfahrung bringst du ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse mit. Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Benefits in einer Kultur, die Teamwork und persönliche Entwicklung schätzt.
Aufgaben
- Fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams verantworten
- Aufbau einer kundenzentrierten Funktion Customer Relations
- Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team vorantreiben
- Konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse umsetzen
- Erreichung der Teamziele durch operative Steuerung der Ressourcen sicherstellen
- Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren durchführen
- Stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der zugeordneten Prozesse sicherstellen
- Zielgruppengerechte, transparente und umfassende Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen gewährleisten
- Fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten übernehmen oder in diesen mitwirken
Anforderungen
- Führungserfahrung im Kundenservice und in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden
- Abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
- Fundierte Kenntnisse im Kundenservice einer Retail Bank oder im Vertrieb der Finanzbranche
- Verständnis für kundenbezogene Prozesse und Serviceanforderungen
- Erfahrung in der Ressourcensteuerung und Zielerreichung in Teams
- Fähigkeit zur Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team
- Bereitschaft zur Mobilität und persönlichem Austausch am Standort
- Erfahrung in der Projektarbeit und fachlicher Steuerung von Projekten
- Kompetenzen im Aufbau und der Pflege von Customer Relations
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Gleitzeitkonto
- Langzeitkonto
- Duz-Kultur
- Teamwork
- 13. Gehalt
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterrabatte
- Benefit-Budget
- Urlaubs- und Freizeitangebote
- Sparda-Stipendium
- Leadership-Talente-Programm
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
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