Teamleiter­Support­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teamleiter Support (m/w/d) bei HASOMED in Magdeburg und führe ein engagiertes Support-Team, um höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Du bist verantwortlich für Coaching, Prozessoptimierung und die Betreuung komplexer Anliegen. Genieße ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das täglich 12.000 Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten unterstützt. Bewirb dich jetzt und gestalte die Service-Exzellenz mit uns!

Aufgaben

• Team im telefonischen Kundenservice leiten
• Feedback- und Schulungsroutinen etablieren
• Servicequalität, Erreichbarkeit und SLA/KPI-Ziele überwachen
• Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ableiten
• Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
• Lösungen koordinieren
• Abläufe analysieren, vereinfachen und dokumentieren
• Einsatzplanung für Schichten und Urlaub durchführen
• aussagekräftige Team-Reports für das Management erstellen
• Positive Teamkultur fördern
• Bei Auswahl und Onboarding neuer Teammitglieder unterstützen

Anforderungen

• Führungskompetenz im Kundenservice
• Erfahrung im telefonischen Support
• Kenntnisse in CRM-Systemen und MS Office
• Starke Kommunikationsfähigkeit
• Konfliktlösungsfähigkeiten
• Organisationsgeschick
• Entscheidungsfreude und Teamwork
• Ausbildung oder Studium im Kundenservice/Management
• KPI-Überwachung und Qualitätsmanagement
• Prozessanalyse und -optimierung
• Schulungs- und Coaching-Routinen entwickeln
• Einsatzplanung und Ressourcenmanagement
• Erfahrung im Recruiting und Onboarding

Benefits

• 27 Urlaubstage
• Erweiterung auf 32 Urlaubstage
• Mobile Office
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenlose Getränke
• Obst
• Müslibar
• Kantine
• Kinderbetreuung
• Hundefreundliches Büro
• Corporate Benefits
• Job Bikes
• Gesundheitsmanagement

Kontakt

Tel: 03916230112

Email: info@hasomed.de