Arbeitsgruppenleitung­Backoffice­und­Telefonservice­im­Servicecenter

Über diesen Job

Leitungsposition im Servicecenter der Landeshauptstadt Magdeburg gesucht! Als Arbeitsgruppenleitung Backoffice und Telefonservice (m/w/d) erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben in der Fach- und Dienstaufsicht, Qualitätssteuerung sowie operative Tätigkeiten. Sie bringen eine Laufbahnbefähigung für den Verwaltungsdienst und idealerweise Kenntnisse im Melde-, Pass- und Ausweisrecht mit. Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz, flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und attraktiven Weiterbildungsangeboten. Bewerben Sie sich bis zum 02. Dezember 2025!

Aufgaben

• Leitungs-, Planungs- und Koordinierungsaufgaben für die Arbeitsgruppen im Servicecenter übernehmen
• Qualitäts- und Leistungssteuerung durchführen, einschließlich Überwachung von Leistungskennzahlen
• Regelmäßiges Coaching der Mitarbeitenden anbieten
• Analyse und Reporting durchführen
• Operative Tätigkeiten und Serviceaufgaben im Team leisten
• Schichtleitung im Servicecenter übernehmen
• Statistiken erstellen und verwalten
• Interne Systeme verwalten und pflegen
• Lokales Wissensmanagement und relevante Dokumente pflegen
• Webpflege und Aktualisierung des Internetauftritts durchführen
• Qualifizierte Sachbearbeitung im Meldewesen leisten

Anforderungen

• Führungskompetenz und Teamleitungserfahrung zur effektiven Steuerung von Arbeitsgruppen im Backoffice
• Fundierte Kenntnisse im Melde-, Pass- und Ausweisrecht sowie im allgemeinen Verwaltungsrecht
• Erfahrung in der Qualitäts- und Leistungssteuerung durch Monitoring von Leistungskennzahlen
• Analytische Fähigkeiten zur Durchführung von Reporting und Erstellung von Statistiken
• Kenntnisse im Umgang mit dem Fachverfahren VOIS und modernen CallCenter-Softwarelösungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative bei der Aufgabenerledigung
• Gute Englischkenntnisse zur effektiven Kommunikation im internationalen Kontext
• Bereitschaft zur Weiterbildung im Bereich Katastrophenschutz und zur Ausbilder-Eignungsprüfung
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie 24/7-Einsatzbereitschaft

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz
• Dynamische Besoldungsentwicklung
• Familienzuschlag
• Allgemeine Stellenzulage
• Jahressonderzahlung
• Personennahverkehrsvergünstigung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• 30 Tage Urlaub
• Frei an 24.12. und 31.12.
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
• Gesundheitsförderung
• Teamtage und Veranstaltungen

Kontakt

Frau Sandra Feustel

Tel: 00493915404309

Email: sandra.feustel@pa.magdeburg.de