Junior­2nd­Level­Support­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teil von ORWO als Junior 2nd Level Support (m/w/d) und unterstütze unser Operations-Team bei der Organisation und dem Kundenservice. Genieße flexible Arbeitsmodelle, ein umfassendes Mentorenprogramm und attraktive Mitarbeitervorteile. Deine Aufgaben umfassen die Dokumentation von Retouren, die Begleitung von Produktionsaufträgen sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen. Bringe deine Lernbereitschaft und Teamorientierung ein, um gemeinsam mit uns Millionen glücklicher Kunden weltweit zu schaffen!

Aufgaben

• Retouren erfassen und sortieren sowie transparent dokumentieren
• VIP-Produktionsaufträge begleiten und eine reibungslose Abwicklung sicherstellen
• Anfragen des Kundendienstes und weiterer Stakeholder strukturiert und serviceorientiert bearbeiten
• Einfache Produktionsabweichungen analysieren und passende Maßnahmen vorschlagen
• Eng mit dem Senior 2nd Level Support sowie mit Sales und Kundendienst zusammenarbeiten

Anforderungen

• Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren Positionen, idealerweise mit praktischem Wissen in der Produktion oder im kaufmännischen Bereich.
• Grundverständnis für Produktions- und Logistikprozesse sowie deren Abläufe, um die Effizienz im Support zu gewährleisten.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen wie Excel, Word und PowerPoint zur Dokumentation und Analyse.
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation von Vorgängen und zur Erstellung von Berichten für verschiedene Stakeholder.
• Bereitschaft, sich in ERP- oder Produktionssysteme einzuarbeiten, um effektive Unterstützung zu leisten.
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für Feedback, um kontinuierlich die eigenen Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
• Sorgfalt und Zuverlässigkeit, insbesondere bei der Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben und der Einhaltung von Prozessen.
• Teamorientierung mit der Fähigkeit, respektvoll und kooperativ mit Kolleg:innen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung einfacher Produktionsabweichungen für einen reibungslosen Ablauf.
• Organisationstalent, um verschiedene Aufgaben effizient zu planen und durchzuführen, auch unter Zeitdruck.

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Attraktive Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com