Leiter­(m/w/d)­Customer­Service

Über diesen Job

Wolters Kluwer sucht einen Leiter (m/w/d) für den Customer Service in Vollzeit, der die disziplinarische Führung und Entwicklung von Support-Mitarbeitenden übernimmt. Zu den Aufgaben gehören die Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Supports, die Förderung einer kundenzentrierten Kultur sowie die enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Bewerben Sie sich und gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Aufgaben

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Kanzleimanagement
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für die Produkte
• Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur
• Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen
• Coaching der Support-Teams
• Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich

Anforderungen

• Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im IT-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Mitarbeiterführung und -motivation
• Erfahrung in der Entwicklung einer kundenzentrierten Support-Kultur
• Fähigkeit zum Coaching und zur Moderation von Gesprächen
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse im Bereich 1st- und 2nd-Level-Support
• Erfahrung in der Prozessoptimierung im Support-Bereich
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Feste Anstellung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Karriereentwicklung
• Corporate Benefits Programm
• Fitnessangebote
• JobRad
• Lebens- und Rentenberatung
• Freier Tag für Volunteer Day
• Moderne Arbeitsumgebung
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Flache Hierarchien
• Kurze Entscheidungswege

Kontakt

Frau Anna Faucett

Tel: 0049223337607985

Email: addison@wolterskluwer.com