Mitarbeiter*in­First-Level-Support(Servicekoordination­/­Erstkontakt)

BWG Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle - Merseburg eG
06108 Halle (Saale)
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Über diesen Job

Mitarbeiter*in First-Level-Support gesucht! Verstärken Sie unser Team im Wohnforum Halle (Saale) und werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mieter und Mitglieder. Sie übernehmen die Entgegennahme von Anfragen, bearbeiten Serviceanliegen eigenständig und koordinieren komplexere Anliegen. Wir bieten Ihnen einen modernen Arbeitsplatz, eine abwechslungsreiche Tätigkeit sowie flexible Arbeitszeitmodelle. Bewerben Sie sich jetzt und tragen Sie zu einem reibungslosen Serviceablauf bei!

Aufgaben

  • Persönliche, telefonische und digitale Entgegennahme von Anfragen
  • Eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen
  • Fragen zu Zahlungsverkehr (Mieteingänge, Rückfragen) klären
  • Kleine Reparaturen beauftragen und nachverfolgen
  • Terminabstimmungen durchführen und allgemeine Auskünfte geben
  • Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO
  • Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter*innen
  • Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
  • Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung für die Position.
  • Grundkenntnisse in der Wohnungswirtschaft, um Kundenanfragen kompetent beantworten zu können.
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sowohl im persönlichen als auch im telefonischen Kontakt mit Mietern und Dienstleistern.
  • Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise ist essenziell für einen reibungslosen Ablauf im First-Level-Support.
  • Zuverlässigkeit und Engagement in der Bearbeitung von standardisierten Serviceanliegen sind wichtig.
  • Affinität zu digitalen Tools, um effizient mit CRM-, ERP-Systemen und Mieter-Apps arbeiten zu können.
  • Fähigkeit zur Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige Abteilungen.
  • Erfahrung in der Dokumentation und strukturierten Erfassung von Vorgängen im CRM-System.
  • Freude am Umgang mit Menschen, um eine positive Kundenbeziehung zu fördern.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Systeme und Prozesse.

Benefits

  • Modernen Arbeitsplatz
  • Einarbeitung
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Engagiertes Team
  • Kurze Entscheidungswege
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Kontakt

Tel: 034569305

Email: servicegmbh@hallebwg.de

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