Produktmanager­Customer­Service­(m/w/d)­{Produktmanager/in}

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
06112 Halle (Saale) Sachsen-Anhalt, 10247 Berlin Berlin, 20537 Hamburg Hamburg, 40549 Düsseldorf Nordrhein-Westfalen
Mehr erfahren

Über diesen Job

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht einen Produktmanager Customer Service (m/w/d) für ihren Standort in Halle (Saale), Düsseldorf, Berlin oder Hamburg. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Management digitaler Kundenservice-Produkte, die Optimierung von Prozessen und die Weiterentwicklung interner Service-Bots. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse in digitalen Services mit und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und einem sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe. Bewerben Sie sich jetzt online!

Aufgaben

  • Management der digitalen Kundenservice-Produkte
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Automatisierung und Servicequalität
  • Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung interner Service-Bots
  • Verantwortung für Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice
  • Aktive Gestaltung und Skalierung eines kanalübergreifenden Service-Modells
  • Sicherstellung von Effizienz, hoher Qualität und gesteigerter Kundenzufriedenheit
  • Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, besonders im telefonischen Servicecenter oder Contact-Center-Umfeld
  • Fachliche Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen
  • Kenntnisse in digitalen oder automatisierten Services, wie Voicebot, FAQ-Systeme und Self-Service-Lösungen
  • Verständnis für ISP-, Sprachportal-, Routing- und Bot-Logiken
  • Sicherer Umgang mit KPIs und analytische Denkweise zur Performance-Steigerung
  • Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise zur Optimierung von Prozessen
  • Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Steuerung
  • Idealerweise Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Sparkassen- oder Bankenbereich

Benefits

  • 30 Urlaubstage
  • Familiäres Unternehmen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Job-Rad-Leasing
  • Sportangebote
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Mitarbeiterevents
  • Reisepreisrückerstattung
  • Shoppingrabatte
  • Inhouse Schulungen
  • Externe Weiterbildungen

Kontakt

Tel: 00498005890795

Email: Bewerbung@s-mm.de

Ist dir ein Fehler aufgefallen?

Teile uns mit, was nicht funktioniert hat, damit wir es schnell beheben können. Sende eine E-Mail an fachkraefte(at)img-sachsen-anhalt.de