Team­Lead­–­Customer­Success­Operations­(gn)

Über diesen Job

Als Team Lead – Customer Success Operations (gn) bei Unite in Köthen gestalten Sie die Kundenbindung und das Wachstum aktiv mit. Sie verantworten die Entwicklung der CS-Plattform, evaluieren geeignete CSM-Tools und steuern standardisierte Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus. Mit Ihrer Erfahrung im Bereich Customer Success Operations und Ihrer analytischen Kompetenz tragen Sie entscheidend zur Prozessoptimierung und zum Erfolg des Teams bei. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, ein modernes Büro und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
• CS-Playbooks aufbauen und Prozessadoption sicherstellen
• Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
• Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
• Proaktives und datenbasiertes Handeln des CS-Teams sicherstellen
• Renewal-Operations-Workflows voranbringen
• Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
• Gefährdete Renewals mit Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
• CSM-Plattform evaluieren und auswählen
• Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows und Alerts verantworten
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln
• Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
• Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in operativen Outputs sicherstellen

Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success Operations, inklusive Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen
• Nachweisliche Verantwortung für CSM-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end sowie Erfahrung in der Evaluierung von CSM-Tools
• Fähigkeit, Business-Anforderungen in technische Plattformanforderungen zu übersetzen und mit IT-Teams zusammenzuarbeiten
• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln und zu leiten
• Analytische Kompetenz mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität, belegt durch strukturierte und datenbasierte Arbeitsweise
• Fließende Kommunikation in Englisch und Deutsch, um im internationalen Umfeld effektiv zu interagieren
• Kenntnisse in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen als Vorteil für die Rolle
• Fundiertes Verständnis in der Steuerung von standardisierten Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus
• Erfahrung in der Erstellung und Anpassung von Customer Health Insights zur proaktiven Steuerung von Kundenbeziehungen
• Kompetenz im Umgang mit CRM-Integrationen und Produktnutzungsdaten zur Unterstützung von Renewal-Operations-Workflows

Benefits

• Kostenlose Verpflegung
• Jobticket
• Hybrides Arbeiten
• 30+ Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Workation
• Gesundheitsförderung
• Altersvorsorge
• Mobilitätsangebote

Kontakt

Frau Leonie Foerster

Tel: 034135586184

Email: leonie.foerster@unite.eu