2nd­Level­Support­Specialist­(m/w/d)­{IT-Kundenbetreuer/in}

Über diesen Job

NConsult GmbH sucht einen engagierten 2nd Level Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in Frankfurt am Main. In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen 1st Level Support, Fachabteilungen und Kunden und bearbeiten komplexe technische Fragestellungen. Sie profitieren von einem modernen Arbeitsumfeld, individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und einem motivierten Team. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Aufgaben

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Anfragen im 2nd Level Support
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Troubleshooting bei Hard- und Softwarestörungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie weiteren internen Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungskonzepten
• Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten
• Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Serviceabläufen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt auf Support und technische Dienstleistungen
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Bereich 2nd Level Support mit hoher Lösungsorientierung
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen zur effektiven Problemlösung und Fehleranalyse
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien sowie IT-Sicherheitsmaßnahmen zur Unterstützung der Systemintegrität
• Erfahrung im Applikationssupport und Umgang mit verschiedenen Softwarelösungen zur Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe technische Fragestellungen zu analysieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um effektiv im Team und mit Kunden zu interagieren
• Hohe Serviceorientierung und Engagement bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität
• Fähigkeit zur Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung des Teams
• Analytisches Denkvermögen zur systematischen Identifizierung und Lösung technischer Herausforderungen

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung
• Kollegiales Team
• Offene Unternehmenskultur

Kontakt

Frau Kristin Fiebrandt

Tel: 016097996011

Email: bewerbung@nconsult.de