Senior­Manager­Kundenservice­Software­(Tax­&­Accounting)­(m/w/d)

Über diesen Job

Wolters Kluwer sucht einen Senior Manager Kundenservice Software Tax & Accounting (m/w/d) in Salzwedel, der die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams übernimmt und die Servicequalität im Bereich Rechnungswesen & Steuern sichert. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung sowie fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen mit und profitieren von einer unbefristeten Anstellung, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Gestalten Sie gemeinsam mit einem internationalen Team die Zukunft der Arbeitsprozesse und genießen Sie eine ausgezeichnete Work-Life-Balance. Bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

• Disziplinarische Führung von Support-Mitarbeitenden im Bereich Tax & Accounting
• Führung von Führungskräften und Leitung eines Support-Teams
• Gesamtverantwortung für die Support-Domain Rechnungswesen & Steuern
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports
• Förderung einer kundenzentrierten, KI-gestützten Support-Kultur
• Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen
• Coaching von Mitarbeitenden im Supportbereich
• Unterstützung bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Fachbereichen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Support-Bereich

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager in einem Support- oder IT-Umfeld, idealerweise mit disziplinarischer Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und steuerlichen Zusammenhängen mit einem soliden fachlichen Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten zur Förderung einer positiven Teamdynamik
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und durch Veränderungen zu begleiten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit einer kooperativen Herangehensweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit internationalen Stakeholdern
• Erfahrung in der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content für Kunden
• Kenntnisse in der Nutzung von KI-Technologien zur Verbesserung von Support-Prozessen und -Erfahrungen
• Fähigkeit zur aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Support-Bereich

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Altersvorsorge
• Betriebliche Altersvorsorge
• Firmenfahrrad-Leasing
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Umfassende Weiterbildung

Kontakt

Frau Michele Kenmogne

Tel: 015153850590

Email: michele.kenmogne@wolterskluwer.com