Operations­Manager­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Operations Manager (m/w/d) in Halle, Berlin oder München und übernehme die Verantwortung für ein spannendes Kundenservice-Projekt im Telekommunikationsbereich. In dieser Rolle führst du bis zu 5 Team Leads und bis zu 25 Freelancer, während du das Projektmanagement und Stakeholdermanagement übernimmst. Genieße flexible Arbeitsbedingungen in einem hybriden Modell und profitiere von attraktiven Benefits wie 30 Tagen Urlaub, JobRad-Leasing und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und persönliche Entwicklung fördert.

Aufgaben

• Projektmanagement und Accountmanagement für Kundenservice-Projekte übernehmen
• Erster Ansprechpartner für Kunden sein und deren Anforderungen in Prozesse implementieren
• Qualitativ hochwertige Umsetzung der Kundenanforderungen mit Team Leads sicherstellen
• Team Leads zum selbstständigen Agieren befähigen und deren Remote Customer Care Teams motivieren
• Relevante KPI's des Projekts analysieren und Handlungsbedarfe erkennen
• Optimierungen zeitnah steuern und umsetzen
• Stakeholder des Projektes managen und positive Ergebnisse erzielen
• Prozessverbesserungen proaktiv implementieren und eng mit dem Operations Management Team arbeiten

Anforderungen

• Erfahrung im Projektmanagement und Accountmanagement, insbesondere im Contact Center Umfeld, um Kundenanforderungen effizient umzusetzen.
• Starke Führungs- und Coaching-Fähigkeiten, um Team Leads zu motivieren und zu Höchstleistungen zu bringen.
• Analytisches Denkvermögen, um KPIs zu analysieren und rechtzeitig Optimierungen durchzuführen.
• Kompetentes Stakeholdermanagement, um reibungslose Abläufe und positive Ergebnisse zu gewährleisten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um effektiv mit verschiedenen Parteien zu interagieren.
• Flexibilität und ein hoher Qualitätsanspruch, um sich an wechselnde Situationen anzupassen.
• Souveränes und selbstbewusstes Auftreten in crossfunktionalen und interkulturellen Teams.
• Erfahrung im Sales-Coaching, um das Team in Upselling und Crossselling zu unterstützen.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Job Lunch-Zuschuss
• Givve-Card
• Mitarbeiterrabatte
• JobRad-Leasing
• Zuschüsse zur Altersvorsorge
• Team-Events
• Company-Events
• flexibles hybrides Modell
• hundefreundliches Büro
• Workation innerhalb der EU

Kontakt

Tel: 089231660000

Email: info@yoummday.com