Produktmanager­Customer­Service­(m/w/d)­{Produktmanager/in}

Über diesen Job

Werde Produktmanager Customer Service (m/w/d) bei der S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG und gestalte die Zukunft des digitalen Kundenservices! Du übernimmst die Verantwortung für innovative Service-Produkte, optimierst Prozesse und steigerst die Kundenzufriedenheit. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld. Bringe deine Erfahrung im Kundenservice und deine analytischen Fähigkeiten ein, um effiziente Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine zu entwickeln. Bewerbe dich jetzt online und werde Teil eines starken Teams!

Aufgaben

• Verantwortung für das Management digitaler Kundenservice-Produkte übernehmen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Automatisierung und Servicequalität durchführen
• Interne Service-Bots betreuen, steuern und weiterentwickeln
• Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice verantworten
• Ein kanalübergreifendes Service-Modell aktiv gestalten und skalieren
• Sicherstellung von Effizienz, hoher Qualität und gesteigerter Kundenzufriedenheit gewährleisten
• Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung vorantreiben

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im telefonischen Servicecenter oder Contact-Center-Umfeld.
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
• Kenntnisse in digitalen oder automatisierten Services wie Voicebots oder Self-Service-Lösungen.
• Verständnis für ISP-, Sprachportal-, Routing- und Bot-Logiken.
• Sicherer Umgang mit KPIs und analytische Denkweise zur Prozessoptimierung.
• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu steuern.
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Banken- oder Sparkassenbereich von Vorteil.
• Kompetenz in der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität.
• Fähigkeit zur aktiven Gestaltung und Skalierung kanalübergreifender Service-Modelle.

Benefits

• Familienfreundliches Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice
• Job-Rad-Leasing
• Sportangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Reisepreisrückerstattung
• Shoppingrabatte
• Inhouse Schulungen
• Externe Weiterbildungen

Kontakt

Tel: 00498005890795

Email: Bewerbung@s-mm.de