Teamleiter­(m/f/x)­Kundenservice

Über diesen Job

Die Allianz sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Leitung ihres Servicecenters, um das Team im Bereich Sales und Service zu motivieren und weiterzuentwickeln. Sie werden verantwortlich sein für die disziplinarische und fachliche Führung, die Entwicklung von Verkaufsstrategien sowie die Sicherstellung von hohen Service- und Qualitätsstandards. Neben einer attraktiven Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten bietet die Allianz ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder anderen Merkmalen, in einem inklusiven Arbeitsumfeld.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von Mitarbeitenden für Sales und Service übernehmen
• Steuerung von externen Mitarbeitenden und Dienstleistern zur Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Ziele
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Performance im Bereich Sales und Service
• Festlegung von Zielen und Überwachung der Erreichung dieser Ziele
• Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback, Schulungen und Coachings
• Durchführung individueller und teambezogener Trainingsmaßnahmen zur Stärkung der Kompetenzen in Kundenkommunikation und Verkaufstechniken
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Abwicklungsstandards
• Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen und deren Umsetzung
• Analyse der relevanten KPIs, z. B. Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit, Verkaufszahlen
• Erstellung von Berichten und Präsentation von Ergebnissen an die Bereichsleitung
• Sicherstellung eines kundenfokussierten Ansatzes in allen Prozessen
• Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience im Bereich Sales

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice mit Schwerpunkt auf Sales, um effiziente Verkaufsstrategien zu entwickeln und anzuwenden.
• Führungskompetenz, um das Team zu motivieren und weiterzuentwickeln sowie die Teamdynamik zu fördern.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coachingfähigkeiten, um Mitarbeitende zu fördern und deren persönliche Entwicklung zu unterstützen.
• Analytisches Denken zur Analyse und Interpretation von KPIs zur Verbesserung der Verkaufs- und Serviceleistung.
• Kundenorientierung, mit Empathie und einem Gespür für die Bedürfnisse der Kund:innen, um eine optimale Customer-Experience zu gewährleisten.
• IT-Kenntnisse, insbesondere sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen zur effizienten Datenverwaltung.
• Fähigkeit zur Prozessoptimierung durch Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Qualitätsmanagement.
• Lösungsorientiertes und durchsetzungsstarkes Auftreten, um auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Performance im Vertrieb und Servicebereich.

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• Karriereperspektiven
• Gestaltungsspielraum
• Offene Unternehmenskultur
• Motiviertes Team

Kontakt

Tel: +498938000

Email: allianztechnology.info@allianz.com