TrainerKommunikation(m/w/x)imKundenservice(Betrieb&Schaden)fürInbound&OutboundSchwerpunk
Über diesen Job
Werde Trainer Kommunikation (m/w/d) im Kundenservice bei Allianz Direct und gestalte die Zukunft der Online-Versicherungen mit! Du entwickelst praxisnahe Trainings und coachst unsere Mitarbeiter, um exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und Vertriebsziele zu erreichen. Bringe Deine Erfahrung im Kundenservice sowie Deine Kommunikationsstärke ein und profitiere von einem verantwortungsvollen Job mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Team. Bewirb Dich jetzt und werde Teil eines innovativen Unternehmens, das auf Einfachheit und Kundenzufriedenheit setzt!
Aufgaben
- Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling im Inbound- und Outbound-Telefonieumfeld
- Coaching von Agenten und Teamleitern im Arbeitsalltag, einschließlich Side-by-Side, Call-Analysen und Feedbackgespräche
- Analyse von Gesprächsqualität, Verkaufskennzahlen und Kundenfeedback zur Ableitung gezielter Trainingsmaßnahmen
- Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden, Verkaufsskripten und Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung in den Bereichen Servicequalität und Vertriebserfolg
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Umsetzung von Trainingsstrategien
Anforderungen
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Versicherungsbranche, einschließlich Inbound- und Outbound-Telefonie
- Nachweisbare Erfolge im Bereich Sales, Cross- und Up-Selling in telefonischen Kundengesprächen
- Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, Coachings oder Workshops zur Verbesserung der Servicequalität
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke mit der Fähigkeit, Wissen praxisnah und motivierend zu vermitteln
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs zur Performance-Steuerung
- Eigenständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise in dynamischen Umfeldern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert
- Fähigkeit zur Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden und Verkaufsskripten
- Erfahrungen in der Analyse von Gesprächsqualität und Kundenfeedback zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Kooperatives Arbeiten und enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen
Benefits
- Gestaltungsspielraum
- Zusammenarbeit im Team
- Vollzeitstelle
- Einschließlich Weiterbildung
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