Servicemitarbeiter­1st­Level­Support­(m/w/d)

IT des Bezirks Oberbayern GmbH
Berchtesgadener Land, Erding, München, Haar, Traunstein, Miesbach, Starnberg, Mühldorf, Ebersberg, Rosenheim, Garmisch-Partenkirchen, Weilheim-Schongau, Ingolstadt, Landsberg, Pfaffenhofen, Fürstenfeldbruck, Freising, Neuburg-Schrobenhausen, Altöttin
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Über diesen Job

Die IT des Bezirks Oberbayern GmbH sucht einen Servicemitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) in Vollzeit, der als erster Ansprechpartner für IT-Anwendende fungiert. Zu den Aufgaben gehören die Erstanalyse und Lösung von Supportanfragen sowie die Unterstützung bei der Remotebetreuung von PCs und Software. Bewerber sollten eine Ausbildung in Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung haben und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeitmodelle, umfassende Sozialleistungen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für alle IT-Anwendenden sein
  • Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets durchführen
  • Erfassung und lösungsorientierte Sofortberatung bei telefonischen Supportanfragen anbieten
  • Umfangreiche Störungen an den zuständigen Fachbereich gemäß ITBO-Servicekatalog qualifizieren und weiterleiten
  • Wissensdatenbank erweitern und aktualisieren
  • Notfallkommunikation steuern
  • Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client-/Server-/Netzwerkumgebung durchführen
  • Remotebetreuung der IT-Standard-Applikationen (z. B. MS365, Citrix) gewährleisten
  • An IT internen Projekten mitarbeiten

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in mit Schwerpunkt Systemintegration oder vergleichbare technische Qualifikation
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Kundenorientierung für den direkten Kontakt mit Anwendern
  • Mindestens C2 Deutschkenntnisse für eine effektive Kommunikation
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, um die Anforderungen der Servicezeiten zu erfüllen
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu agieren und sich auf technische Veränderungen einzustellen
  • Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein, um verlässliche Ergebnisse zu liefern
  • Zielorientierte, systematische Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe zur effizienten Problemlösung
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Ansatz bei der Arbeit mit Tickets
  • Freundliches und professionelles Auftreten im Kundenkontakt
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit, um in einem effektiven Support-Team zu arbeiten

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobile-Work-Regelung
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
  • Moderne Arbeitsmittel

Kontakt

Tel: 0892872370

Email: natascha.khonsari@itbo.com

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