Service­Delivery­/­Operations­/­Major­Incident­Manager­(m|w|d)

envia Mitteldeutsche Energie AG
DE Chemnitz DE 09114 Halle DE 06112
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Über diesen Job

Werde Teil von enviaM als Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d) und gestalte aktiv die Energiewende mit! Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer IT-Services, steuerst kritische Störungen und entwickelst strategisch das IT-Management weiter. Wenn du ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sei dabei und präge die Energiezukunft mit uns!

Aufgaben

  • End-to-End-Verantwortung für definierte IT-Produkte und -Services sicherstellen
  • Service-Delivery-Modell in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern steuern und weiterentwickeln
  • Mitwirken in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt
  • Unternehmensweites Observability- und Monitoring-Framework weiterentwickeln und betreiben
  • Transparenz über Systemzustände sicherstellen und Standards für Monitoring, Alerting und Reporting definieren sowie etablieren
  • Zentrale Steuerungsrolle in kritischen IT-Störungen übernehmen und die Bearbeitung übergreifend koordinieren
  • Kommunikation mit allen Beteiligten in Störfällen sicherstellen und nachhaltige Analyse sowie Optimierung nach Vorfällen vorantreiben
  • KPIs, SLAs und OLAs überwachen und reporten
  • Service-, Incident- und Betriebsprozesse kontinuierlich optimieren
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Service-Governance leisten

Anforderungen

  • Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen
  • Erfahrung im Major Incident Management und in der Kommunikation bei IT-Störungen
  • Kenntnisse in Observability- und Monitoring-Lösungen, idealerweise mit New Relic
  • Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Frameworks, insbesondere ITIL
  • Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen wie BizDevOps
  • Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
  • Kenntnisse in der kontinuierlichen Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
  • Vertrautheit mit KPI-, SLA- und OLA-Reporting
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Benefits

  • Flexibles Arbeiten
  • Attraktives Gehalt
  • Fortbildungsmöglichkeiten

Kontakt

Tel: 03714820

Email: info@enviam.de

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