Standortleiter­Kundendienst­Baumaschinen­(m/w/d)

Über diesen Job

Swecon Rental sucht ab sofort einen Kundendienstleiter (w/m/d) für den Standort Magdeburg in Vollzeit. Verantwortlichkeiten umfassen die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden, die Umsatz- und Kostenverantwortung sowie die Analyse des Kundendienstes. Neben einem modernen Arbeitsplatz erwartet Sie ein attraktiver Firmenwagen zur privaten Nutzung. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft des Kundendienstes mit!

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundendienst übernehmen
• Disziplinarische und fachliche Führung von ca. 25 Mitarbeitenden
• Verantwortung für die gewerbliche Ausbildung am Standort übernehmen
• Berichtslinie an die Regionalleitung Service einhalten
• Umsatz- und Kostenverantwortung für den Bereich Service sicherstellen
• Analyse und Steuerung des Kundendienstes über relevante Kennzahlen durchführen
• Proaktive Kundenbetreuung gewährleisten
• Unterstützung bei Bearbeitung von Reklamationsvorgängen leisten
• Entscheidungen zu Kulanzanträgen treffen
• Budgetplanung für Umsatz, Personal und Investitionen durchführen
• Vereinbarung von Kundenkonditionen treffen
• Kalkulation von Serviceverträgen durchführen
• Crossfunktionale Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen sicherstellen
• Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorschriften und Umweltschutzbedingungen gewährleisten

Anforderungen

• Umfassende Kenntnisse in der Kundenbetreuung, einschließlich proaktiver Kommunikation und Reklamationsbearbeitung zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Erfahrungen in der Führung und Leitung von Teams, inkl. disziplinarischer und fachlicher Verantwortung für eine Gruppe von Mitarbeitenden.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung und Steuerung von Kennzahlen im Kundendienst zur Optimierung der Dienstleistungsqualität.
• Fähigkeit zur Budgetplanung, einschließlich Umsatz-, Personal- und Investitionsplanung in Zusammenarbeit mit der Regionalleitung.
• Kenntnisse im Bereich Arbeitssicherheit und Umweltschutz, um Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Richtlinien zu gewährleisten.
• Erfahrungen in der Gestaltung und Kalkulation von Serviceverträgen sowie in der Vereinbarung von Kundenkonditionen.
• Expertise in crossfunktionaler Zusammenarbeit mit verschiedenen Geschäftsbereichen wie Neumaschinenvertrieb und Vermietung.
• Hohe Verantwortung für Umsätze und Kosten im Bereich Service, einschließlich strategischer und operativer Planung.
• Kompetenzen in der gewerblichen Ausbildung zur Förderung des Nachwuchses im technischen Bereich.
• Fähigkeiten im Marketing und in der Öffentlichkeitsarbeit zur Verbesserung des Unternehmensprofils im Kundenservice.

Benefits

• Attraktiver Firmenwagen

Kontakt

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