Head­Universal­Banker,­Loma­Linda­Branch

Über diesen Job

Als Head Universal Banker bei Citi in Loma Linda, Kalifornien, übernehmen Sie eine Führungsrolle, in der Sie nicht nur exzellenten Kundenservice bieten, sondern auch Ihr Team von Universal Bankern und Tellers leiten und coachen. Sie sind verantwortlich für die Durchführung von Finanztransaktionen, das Führen von Verkaufsgesprächen sowie die Schulung der Mitarbeiter in digitalen Möglichkeiten. Mit Ihrer Erfahrung im Kundenservice und Verkaufsorientierung tragen Sie dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen und die Einhaltung von Richtlinien sicherzustellen. Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und attraktiven Mitarbeiterleistungen in einem dynamischen Umfeld.

Aufgaben

• Universal Bankers und Kassierer führen, coachen und unterstützen
• Komplexe Transaktionen im Kundenservice leiten und unterstützen
• Tagtägliche Operationen überwachen und dabei Risiken sowie die Einhaltung der Vorschriften sicherstellen
• Produkte und Dienstleistungen präsentieren und Kunden über Zugangswege wie Automaten, Online- und Mobile-Banking informieren
• Fachliche Expertise in der Filiale demonstrieren und flexibel auf die Bedürfnisse der Zweigstelle reagieren
• Neue und bestehende Produkte kontinuierlich lernen und anwenden
• Exkellenten Service bei der Lösung von Kontoproblemen bieten und auf Kundenanfragen prompt reagieren
• Über die Konten der Kunden informiert sein und fundierte Entscheidungen bei Transaktionen treffen
• Proaktiv Kunden auf der Bankfläche ansprechen und ihre Verkaufs- und Servicebedürfnisse erkennen
• Kunden im Eingangsbereich der Filiale ansprechen und ihre finanziellen Bedürfnisse identifizieren
• Marketing-Tools und digitale Technologien nutzen, um Produktangebote und finanzielle Lösungen zu präsentieren
• Kunden an die entsprechenden Partner weitervermitteln und dabei Video-Konferenzen nutzen
• Eigenverantwortlich Kundenprobleme schnell und effektiv lösen
• Kunden die Nutzung der Selbstbedienungskanäle nahebringen und bei Bedarf Unterstützung bieten
• Kunden über Selbstbedienungsfähigkeiten aufklären und zur Nutzung digitaler Kanäle ermutigen
• Eigenverantwortung für alle Nachverfolgungen übernehmen und harmonisch mit Teammitgliedern zusammenarbeiten
• Freundlich und herzlich Kunden begrüßen und mit ihnen interagieren
• Finanztransaktionen gemäß den Bankrichtlinien durchzuführen und einen akzeptablen Stand bei der täglichen Kassenabrechnung zu wahren
• Auf die Bedürfnisse der Kunden hören und bereitwillig bei Fragen oder Problemen helfen
• Initiative zeigen und Probleme proaktiv mit Kunden lösen
• Eine einladende und freundliche Umgebung für Kunden und Mitarbeiter schaffen
• Alle Service-Transaktionen und Verkaufsroutinen zur Vertiefung der Kundenbeziehungen effektiv ausführen
• Bankrichtlinien und -standards einhalten, um die Sicherheit der Kunden- und Bankressourcen zu gewährleisten
• Den Bargeldbedarf der Filiale verwalten und den Umgang mit Bargeldlieferungen sicherstellen
• Führungskompetenzen zeigen und andere motivieren
• Aktiv an Verkaufs- und Serviceprogrammen teilnehmen, um die Zielvorgaben von Citi zu unterstützen
• Kollegen im Team durch Arbeitszuweisungen und technische Anleitung unterstützen
• Feedback an das Management zur Verbesserung der Verkaufsprozesse und Serviceleistungen geben
• Coaching und Schulung für andere Universal Bankers oder Kassierer anbieten
• Komplexe Kundenanliegen lösen und bei Bedarf relevante Spezialisten hinzuziehen
• Risiken bei Geschäft Entscheidungen angemessen einschätzen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen

Anforderungen

• Du hast umfangreiche Erfahrung im Bereich Kundenservice und bist versiert im Umgang mit digitalen Plattformen zur Kundeninteraktion.
• Du besitzt starke Verkaufsfähigkeiten und kannst Kunden proaktiv über Produkte und Dienstleistungen informieren.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, und kannst komplexe Informationen klar vermitteln.
• Du verfügst über analytische Fähigkeiten zur Problemlösung und zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen.
• Du bist erfahren im Umgang mit finanziellen Transaktionen und kennst die relevanten Richtlinien und Verfahren.
• Du kannst gut im Team arbeiten und andere motivieren, indem du als Vorbild agierst und Unterstützung anbietest.
• Du hast Kenntnisse im Risikomanagement und kannst sicherstellen, dass alle Compliance-Vorgaben eingehalten werden.
• Du bist in der Lage, digitale Tools effektive zu nutzen, um Verkaufsangebote und Finanzlösungen darzustellen.
• Du hast Erfahrung im Bereich Schulungen und Coaching für andere Teammitglieder, insbesondere in digitalen Fähigkeiten.
• Du hast die Fähigkeit, Kundenbedenken schnell und effektiv zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Benefits

• medizinische Versorgung
• Zahnzusatzversicherung
• Sehhilfe
• 401(k)
• Lebensversicherung
• Unfallversicherung
• Invaliditätsversicherung
• Wellnessprogramme
• 30 Tage Urlaub
• bezahlte Feiertage
• bezahlte Krankheitszeiten
• Incentives
• Mitarbeitervergünstigungen

Kontakt

Tel: 06913660

Email: info@citibank.de