IT­Service­Manager­(w/m/d)

Über diesen Job

Werde IT Service Manager (w/m/d) bei Bechtle AG und übernimm Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität in Managed Services Projekten. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, führst Strategiemeetings und präsentierst KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung. Mit einem abgeschlossenen Studium oder relevanter Berufserfahrung im IT Service Management sowie fundierten ITIL-Kenntnissen gestaltest du die Zukunft der IT in einem innovativen Arbeitsumfeld. Freue dich auf umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, ein Rund-um-Sorglos-Paket und 30 Tage Urlaub in einem starken Team!

Aufgaben

• Verantwortung für Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualitätssicherung innerhalb der Managed Services Projekte übernehmen
• Kundenzufriedenheit, Budgetvorgaben und vereinbarte Service Levels im Blick behalten
• Regelmäßige Service-, Review- und Strategiemeetings mit Kunden durchführen
• KPIs präsentieren und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten
• Regelmäßige Meetings mit anderen Delivery Einheiten, Projekt- und Teamleitern zur Qualitätssicherung der Dienstleistungen abhalten
• Weiterentwicklung der Serviceprozesse verantworten
• Aussagekräftige Reports und Analysen zur Service- und Prozessoptimierung erstellen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Management komplexer IT-Service-Strukturen, einschließlich SLA-Steuerung und Eskalationsmanagement
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise zertifiziert (z.B. ITIL v4)
• Erfahrung in ISO-20000-konformen Serviceumgebungen
• Starke Kundenorientierung und souveränes Auftreten auf C-Level
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit tiefgreifendem Zahlenverständnis
• Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden
• Know-how in Budgetverantwortung und Vertragsmanagement
• Fähigkeit zur Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen
• Erfahrung in der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Fortbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Karriereplanung
• Innovatives Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien
• Neuestes Technikequipment
• Umfassendes Onboarding

Kontakt

Herr Niclas Werther

Tel: 03412524310

Email: recruiting@bechtle.com