Teamleiter­Kundenservice­(m/w/d)

Über diesen Job

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) gesucht bei Goldschmidt Inspection Germany GmbH in Magdeburg! Übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung eines Serviceteams, tragen Sie Verantwortung für Umsatz- und Ergebnisziele und entwickeln Sie strategische Kundenbeziehungen. Sie bringen ein abgeschlossenes Ingenieurstudium sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Service mit? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und bieten Ihnen ein motiviertes Team in einem internationalen, krisensicheren Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Serviceteams sicherstellen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams vorantreiben
• Jährliche Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich planen und steuern
• Wartungs- und Serviceverträge vermarkten und abschließen
• Upselling-Potenziale identifizieren und umsetzen
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
• Ticketsystem weiterentwickeln und KPI-Tracking implementieren
• Serviceportfolio mit klar definierten Leistungspaketen entwickeln
• Kundenstrategisch betreuen und als zentrale Ansprechperson fungieren
• Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland sicherstellen
• Qualitätsstandards und vollständige Servicedokumentation gewährleisten
• Einhaltung von Sicherheitsvorschriften sicherstellen
• Eng zusammenarbeiten mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor

Anforderungen

• Führungskompetenz mit Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Leitung von Teams im Kundenservice
• Kenntnisse im technischen Service und Servicemanagement, insbesondere in mechatronischen und messtechnischen Systemen
• Umsatzverantwortung und Erfahrung in der Planung und Erreichung von Umsatz- und Deckungsbeitragszielen
• Fähigkeit zur Vermarktung und Gestaltung von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie strategische Kundenbetreuung auf Entscheider-Ebene
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, insbesondere in Englisch und idealerweise weiteren Sprachen
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und ins europäische Ausland zur Kundenbetreuung
• Ausgeprägtes kaufmännisches Geschick und Kundenorientierung in Dienstleistungsbereichen
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Prozessen sowie in der Arbeit mit KPIs
• Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder vergleichbare technische Ausbildung

Benefits

• Zuschuss zum Kieser-Training
• Job-Rad
• Kinderbetreuungszuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unfallversicherung
• Firmenevents

Kontakt

Frau Viona Wettstein

Tel: 015159026216

Email: gig@goldschmidt.com