Senior­2nd­Level­Support­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Senior 2nd Level Support (m/w/d) bei ORWO in Bitterfeld-Wolfen und sei die entscheidende Schnittstelle zwischen Produktion, Kundendienst und Sales. In dieser Schlüsselposition optimierst du Prozesse, bearbeitest Reklamationen und sorgst für nachhaltige Qualität. Genieße familienfreundliche Arbeitsmodelle, flexible Überstundenregelungen und zahlreiche Mitarbeitervorteile in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft der personalisierten Produkte gestaltet. Schließe dich unserem Team an und gestalte die digitale Industriegeschichte aktiv mit!

Aufgaben

• Produktionsabläufe auf hängengebliebene oder überfällige Aufträge prüfen und passende Gegenmaßnahmen einleiten
• Reklamationen strukturiert bearbeiten, nachhaltige Maßnahmen ableiten und deren Umsetzung in der Produktion begleiten
• Aussagekräftige Auswertungen zu Reklamationen und Überfälligkeiten in enger Abstimmung mit der Produktionsleitung und dem COO erstellen
• Retouren sorgfältig erfassen und sortieren sowie den Überblick behalten
• VIP-Produktionsaufträge sowie Anfragen aus Kundendienst und weiteren Stakeholdern mit besonderer Aufmerksamkeit begleiten

Anforderungen

• Erfahrung im produktionsnahen Support oder in einer koordinierenden Rolle mit Schnittstellenverantwortung
• Sicherer Umgang mit Produktionskennzahlen und Erstellung strukturierter Auswertungen
• Fähigkeit zur systematischen Analyse von Reklamationen und Ableitung von Maßnahmen
• Routine im Umgang mit ERP- oder produktionsnahen Systemen
• Verständnis für Produktionsprozesse und operative Abläufe
• Hervorragende Belastbarkeit bei hohem Auftragsvolumen und transparente Kommunikation
• Aktives Zuhören und wertschätzende Gesprächsführung mit internen und externen Partnern
• Eigenverantwortung und Ownership bei der Identifizierung von Handlungsbedarf

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Attraktive Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com