Produktmanager­Customer­Service­(m/w/d)

S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Halle (Saale), Düsseldorf, Berlin, Hamburg
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Über diesen Job

Werde Produktmanager Customer Service (m/w/d) bei der S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG und übernehme die Verantwortung für die digitalen Kundenservice-Produkte. Optimiere Prozesse und Servicequalität, steuere interne Service-Bots und gestalte ein kanalübergreifendes Service-Modell. Du bringst Erfahrung im Kundenservice und mit digitalen Services mit? Dann erwarten dich flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Benefits in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe.

Aufgaben

  • Verantwortung für das Management der digitalen Kundenservice-Produkte übernehmen
  • Prozesse kontinuierlich optimieren, automatisieren und die Servicequalität steigern
  • Interne Service-Bots betreuen, steuern und weiterentwickeln
  • Lösungen für das Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice verantworten
  • Ein kanalübergreifendes Service-Modell aktiv gestalten und skalieren
  • Effizienz, hohe Qualität und gesteigerte Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung vorantreiben

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im telefonischen Servicecenter- und Contact-Center-Umfeld
  • Fachliche Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, idealerweise in digitalen oder automatisierten Services
  • Kenntnisse in ISP-, Sprachportal-, Routing- und Bot-Logiken von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit KPIs und ausgeprägte analytische Denkweise zur Optimierung von Prozessen
  • Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise für effiziente Problemlösungen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten zur bereichsübergreifenden Steuerung und Zusammenarbeit
  • Idealerweise Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Sparkassen- oder Bankenbereich

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktives Gehalt
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Flexibles Arbeiten
  • Homeoffice
  • Job-Rad-Leasing
  • Mitarbeiterevents
  • Reise-Rückerstattung
  • Mitarbeiterrabatte
  • Weiterbildung

Kontakt

Tel: 004980058907950

Email: bewerbung@sparkassedirekt.de

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