Leiter­(m/w/d)­Lieferkundenservice

Über diesen Job

Leiter (m/w/d) Lieferkundenservice gesucht! Übernehmen Sie die Führung eines dynamischen Teams in Magdeburg und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices in der Energiewirtschaft. Verantworten Sie die Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz. Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket, Weiterbildungsangeboten und einem krisensicheren Arbeitsplatz. Bewerben Sie sich bis zum 31.03.2026 online!

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Bereiches mit rund 3 direkt zugeordneten Führungskräften und rund 50 Mitarbeitenden sicherstellen
• Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg übernehmen
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer integrierten, kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur gewährleisten
• Weiterentwicklung des Kundenservices hin zu digitalen Self Service Angeboten vorantreiben
• Entwicklung und Umsetzung der strategischen und operativen Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment verantworten
• Sicherstellung vollständiger, konsistenter und qualitativ hochwertiger Kunden- und Vertragsdaten gewährleisten
• Rechtskonforme, fristgerechte Abwicklung aller relevanten Marktprozesse im Verantwortungsbereich sicherstellen
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten anstreben durch aktive Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe

Anforderungen

• Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitenden, insbesondere im Energieumfeld.
• Ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit zu steuern.
• Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Kunden- und Marktprozesse sowie relevanter Rollen und Prozessketten.
• Sehr gute Kenntnisse in den SAP-Systemen IS-U und S/4HANA Utilities.
• Strategisches Denken kombiniert mit hoher Umsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbewusstsein.
• Überzeugende Kommunikations-, Moderations- und Führungskompetenz zur Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Stark ausgeprägtes analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen zur Weiterentwicklung von Service- und Prozesslandschaften.
• Hohe Digitalisierungsaffinität und Erfahrung in der Implementierung digitaler Servicekanäle und Self-Service-Angebote.

Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Außertarifliches Vergütungspaket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstwagen
• Teamarbeit
• Regelmäßige Austauschformate
• Stetige Weiterbildung
• Coachingangebote
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Betriebsrestaurant

Kontakt

Frau Franziska Röseler

Tel: 03915872175

Email: info@sw-magdeburg.de