Senior­Customer­Success­Operations­Manager­(gn)

Über diesen Job

Als Senior Customer Success Operations Manager (gn) bei Unite gestaltest du die operative Struktur für Kundenbindung und Wachstum, indem du CS-Workflows definierst und optimierst. Du evaluierst und implementierst ein passendes CSM-Tool, verantwortest das Customer Health Scoring und führst ein kleines Team. Mit mindestens 3-5 Jahren Erfahrung in Customer Success Operations und fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen bist du bereit, die Zukunft der Beschaffung aktiv mitzugestalten. Profitiere von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Sozialleistungen.

Aufgaben

• Standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
• CS-Playbooks aufbauen und Prozessadoption gemeinsam mit der CS-Führung sicherstellen
• Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
• Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
• CS-Team zu proaktivem und datenbasiertem Handeln befähigen
• Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
• Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
• Gefährdete Renewals mit Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
• Strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
• Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik verantworten
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• Koordination mit IT, Sales Enablement und Analytics sicherstellen
• Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in operativen Outputs gewährleisten
• 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln

Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success Operations mit fundiertem Verständnis von Retention-Treibern und Churn-Risiken ist erforderlich.
• Du hast nachweislich CSM-Tools wie Gainsight oder ChurnZero evaluiert und implementiert.
• Fähigkeiten in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Plattformanforderungen sind notwendig.
• Du bringst erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft zur Teamentwicklung mit.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in B2B-Marktplätzen oder SaaS-Umgebungen sind von Vorteil.
• Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch ist eine Voraussetzung für diese Position.
• Strukturiertes Arbeiten mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität ist wichtig.
• Koordinationsfähigkeit mit cross-funktionalen Teams und IT ist entscheidend.
• Erfahrung in der Gestaltung und Steuerung von standardisierten CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du solltest in der Lage sein, Customer Health Scoring präzise zu verwalten und relevante Insights zu generieren.

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomische Büroausstattung
• Hybrides Arbeiten
• Jobticket
• Kantinenzuschuss
• Mobility-Angebote
• Workation
• Wachstumsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Faire Unternehmenskultur

Kontakt

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