Operations­Manager­(m/w/d)

Über diesen Job

Wir suchen ab sofort einen Operations Manager (m/w/d) für unser Headquarter in München, Berlin oder Halle, oder deutschlandweit remote. In dieser verantwortungsvollen Rolle leitest du ein Kundenservice-Projekt im Telekommunikationsbereich, führst bis zu 5 Team Leads und optimierst Prozesse. Du bringst Erfahrung im Projektmanagement, ein analytisches Mindset sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit. Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und einem offenen, humorvollen Team, das gemeinsam an der Zukunft der Arbeit arbeitet.

Aufgaben

• Projektmanagement und Accountmanagement für Kunden im Bereich Telekommunikation durchführen
• Individuelle Anforderungen der Kunden in die Prozesse implementieren
• Qualitativ hochwertige Umsetzung der Projekte in enger Abstimmung mit Team Leads sicherstellen
• Team Leads zum selbstständigen Agieren befähigen und ihre Remote Customer Care Teams motivieren
• Analyse der relevanten KPIs des Projekts durchführen
• Handlungsbedarfe sofort erkennen und zeitnahe Optimierungen steuern
• Stakeholder des Projektes managen und positive Ergebnisse erzielen
• Prozessverbesserungen proaktiv implementieren
• Eng mit dem Operations Management Team zusammenarbeiten

Anforderungen

• Erfahrung im Projekt- und Accountmanagement, insbesondere in der Telekommunikation sowie im Contact Center Umfeld.
• Fähigkeit zur Führung und zum Coaching von Team Leads und Freelancern, um die Teamleistung zu optimieren.
• Stark ausgeprägtes analytisches Mindset zur Analyse von KPIs und zur Identifikation von Handlungsbedarfen.
• Erfahrung im Stakeholdermanagement zur Erreichung positiver Ergebnisse und Prozessoptimierungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um diverse Teams und Kunden effektiv zu motivieren.
• Flexibilität und die Fähigkeit, sich an sich ändernde Situationen anzupassen sowie einen hohen Qualitätsanspruch.
• Souveränes Auftreten in crossfunktionalen, interkulturellen Teams und die Fähigkeit, Humor in die Zusammenarbeit einzubringen.
• Erfahrung im Sales-Coaching, insbesondere in Bezug auf Upselling und Crossselling.

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Joblunch-Zuschuss
• Givve-Card
• Mitarbeiterrabatte
• JobRad-Leasing
• Zuschüsse zur Altersvorsorge
• Team-Events
• Company-Events
• Hybrides Arbeitsmodell
• Hundefreundliches Büro
• Workation
• Offene Unternehmenskultur

Kontakt

Tel: 089231660000

Email: info@yoummday.com