AbteilungsleitungITServiceOperations(m/w/d){Wirtschaftsinformatiker/in(Hochschule)}
Über diesen Job
Leiten Sie die Abteilung IT Service Operations (m/w/d) bei der S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG in Halle (Saale) und gestalten Sie innovative, digitale Lösungen für die Sparkassen-Finanzgruppe. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein engagiertes Team und optimieren IT-Service- und Supportprozesse nach ITIL-Standards. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen, Homeoffice und umfangreichen Weiterbildungsangeboten in einem familienfreundlichen Unternehmen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines dynamischen Umfelds!
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT Service Operations
- Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level
- Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service- und Supportprozesse nach ITIL-Standards
- Verantwortung für das IT-Störungs- und Problemmanagement
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Weiterentwicklung der IT-Organisation, Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
- Steuerung von Budget, Ressourcen, Dienstleistern und relevanten Leistungskennzahlen
- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Einheiten
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen, insbesondere Incident-, Problem- und Service-Level-Management, um erstklassigen IT-Support sicherzustellen.
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder einer vergleichbaren Funktion, die eine effektive Teamleitung ermöglicht.
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen, Prozessen und Governance-Strukturen für eine kontinuierliche Verbesserung der Serviceeffizienz.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Erfahrung im Stakeholder- und Dienstleistermanagement zur Förderung enger Zusammenarbeit.
- Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit, um das Team zu führen und die Unternehmensziele erfolgreich umzusetzen.
- Strategische Denkweise zur Steuerung von Budget, Ressourcen und Leistungskennzahlen für effektive IT-Service-Operationen.
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Attraktives Gehalt
- Betriebliche Altersvorsorge
- Familienfreundliches Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Job-Rad-Leasing
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Shoppingrabatte
- Reisepreisrückerstattung
- Inhouse Schulungen
- Externe Weiterbildungen
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