Abteilungsleitung­IT­Service­Operations­(m/w/d)

Über diesen Job

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung IT Service Operations (m/w/d) in Halle (Saale). In dieser Führungsposition sind Sie verantwortlich für die fachliche Leitung der Abteilung, die Sicherstellung eines effizienten IT-Supports sowie die Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Management und ausgeprägte Kundenorientierung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Homeoffice sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Gesundheitsangebote.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung IT Service Operations
• Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level
• Weiterentwicklung und Steuerung der IT-Service- und Supportprozesse nach ITIL-Standards
• Verantwortung für das IT-Störungs- und Problemmanagement
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Weiterentwicklung der IT-Organisation, Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
• Steuerung von Budget, Ressourcen, Dienstleistern und relevanten Leistungskennzahlen
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Einheiten

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder einer vergleichbaren Funktion
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen und Managementmethoden
• Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Organisationen und Governance-Strukturen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Stakeholder-Management
• Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit in der Teamführung
• Kenntnisse im Budget- und Ressourcenmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Service-Level-Management
• Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Verständnis der Herausforderungen im IT-Support und des 1st- und 2nd-Level Supports

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt
• Betrieblicher Gesundheitsschutz
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Job-Rad-Leasing
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Schulungsangebote
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Kontakt

Tel: 00498005890795

Email: bewerbung@sparkassedirekt.de