Process­Specialist­(m/w/d)­IT­Service­Management

Bosch GmbH
Hybrides Arbeiten in 39104 Magdeburg
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Über diesen Job

Als Process Specialist (m/w/d) im IT Service Management bei Bosch in Magdeburg gestaltest du aktiv ITSM-Prozesse basierend auf ITIL und nutzt die ServiceNow-Plattform zur Optimierung. Du überprüfst die Prozess- und Servicequalität, definierst Kennzahlen und schaffst Schnittstellen zu anderen Prozessverantwortlichen. Voraussetzungen sind gute Kenntnisse im IT-Service-Management, praktische Erfahrung mit ServiceNow sowie ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines dynamischen Teams, das die Lebensqualität weltweit verbessert!

Aufgaben

  • IT Service Management aktiv gestalten und weiterentwickeln
  • ITSM Prozesse in Zusammenarbeit mit dem ServiceNow Produkt Verantwortlichen abbilden
  • Plattformfunktionen des ServiceNow ITSM Moduls optimal nutzen
  • ITSM Prozess- und Servicequalität überprüfen
  • Kennzahlen definieren und implementieren
  • Schnittstellen und Optimierungen mit anderen Prozess Verantwortlichen abstimmen
  • Service- und Prozess Verantwortliche in den Bereichen Enterprise- und IT Service Management beraten und unterstützen
  • Anwender in den Service Management Prozessen und der ServiceNow-Applikation schulen
  • Qualitätsbewusst in einem dynamischen und agilen Serviceumfeld engagieren

Anforderungen

  • Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service-Prozesse und IT-Projektmanagement
  • Praktische Erfahrung in der Anwendung von ITSM Prozessen mit ServiceNow
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise Zertifizierungen in COBIT oder ITIL
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Hervorragende Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit
  • Hands-on-Mentalität und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • Erfahrung in der Schulung von Anwendern
  • Fähigkeit zur Abstimmung von Schnittstellen und Optimierungen

Benefits

  • Hybrides Arbeiten

Kontakt

Frau Zaria Afzal

Tel:

Email: kontakt@bosch.de

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