Global­Service­Delivery­Specialist­for­Mobility­Services­(m/w/div.)­-Remote­Fahrzeugdiagnostik

Über diesen Job

Werde Global Service Delivery Specialist für Mobility Services (m/w/div.) bei der Robert Bosch Automotive Steering GmbH und gestalte die Zukunft der Fahrzeugdiagnostik! In dieser spannenden Vollzeitposition bist du der zentrale Ansprechpartner für Pannenhilfe, baust eine Wissensdatenbank auf und optimierst Supportprozesse. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, einem inspirierenden Arbeitsumfeld und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Bringe dein technisches Know-how ein und arbeite an innovativen Lösungen, um unseren Service nachhaltig zu verbessern!

Aufgaben

• Kfz-Wissen in die Pannenhilfe einbringen und Reparatur- sowie Supportprozesse gestalten
• Zentrale Wissensdatenbank aufbauen und managen
• Inhalte der Wissensdatenbank aktuell, relevant und von hoher Qualität halten
• Wissenslücken proaktiv aufspüren und schließen
• Verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen erstellen
• Service-Agenten zur effektiven 'Ersten Hilfe' am Telefon befähigen
• Externe Partner für ihre Einsätze schulen und ausstatten
• Trainingsprogramme konzipieren und begleiten
• Erfolg der Schulungen überwachen und kontinuierlich verbessern
• Schnittstelle zwischen 1st und 2nd Level Support optimieren
• Kommunikations- und Eskalationswege definieren
• Zukunftsweisende Technologien identifizieren und prüfen

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich oder vergleichbar mit exzellenter Fehlerdiagnoseerfahrung
• Cross-OEM-Erfahrung und tiefes Verständnis für verschiedene Fahrzeugmodelle und -technologien
• Praktische Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in der Pannenhilfe
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, um komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln
• Hohe Eigeninitiative und Teamfähigkeit mit ausgeprägter Service-Mentalität
• Interesse an neuen Technologien wie KI-gestützte Diagnosetools und Augmented Reality
• Sehr gute Englischkenntnisse und erweiterte Deutschkenntnisse, um effektiv zu kommunizieren
• Experte im Aufbau und Management von Wissensdatenbanken zur Gewährleistung von Servicequalität
• Fähigkeit, Schulungsunterlagen und Anleitungen zu erstellen, um das Team zu unterstützen
• Expertise in der Optimierung von Supportprozessen zwischen 1st und 2nd Level Support

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Firmenwagen
• Gesundheitsvorsorge
• Kinderbetreuungszuschuss
• Mitarbeiterrabatte
• Catering vor Ort
• Mobiles Arbeiten
• Coaching und Mentoring
• Strukturiertes Einarbeitungsprogramm
• Gute Verkehrsanbindung
• Parkmöglichkeiten

Kontakt

Frau Zaria Afzal

Tel: 00431797225529

Email: supportdeutschland.hrit@de.bosch.com