Customer­Services­Representative­with­Spanish

Über diesen Job

Werde Teil des Bobcat-Teams als Customer Services Representative mit Spanisch! In dieser hybriden Rolle in Halle (Saale) bist du der Ansprechpartner für unsere Distributoren in der EMEA-Region und unterstützt sie bei Verkaufsanfragen und Kundenanliegen. Du bringst relevante Erfahrung im Kundenservice mit, sprichst fließend Spanisch und Englisch und hast ein Gespür für kontinuierliche Verbesserungen. Nutze die Chance, deine Karriere in einem innovativen Unternehmen mit über 2.500 Mitarbeitern und einer vielfältigen Unternehmenskultur voranzutreiben!

Aufgaben

• Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Salesforce) bearbeiten und aufdringlich auf Dringlichkeit und Reaktionszeit achten
• Best-Practice-Kundenservice in Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen und Unternehmensstandards umsetzen
• Wartung von Leistungskennzahlen und -metriken beitragen und Probleme eskalieren, die die Kundenservice-Leistung beeinträchtigen
• Den gesamten Bestellabwicklungsprozess im ERP-System verwalten, gemäß den Kundenanforderungen und Unternehmensrichtlinien
• Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenservice-Leistung anstreben und das Bewusstsein für Kunden im Team fördern
• Exzellente Arbeitsbeziehungen zu den Außendienstteams aufbauen und aufrechterhalten, um die Kommunikation und den Kundenservice zu verbessern
• Aktiv an Vertriebs- und Händlerbesprechungen teilnehmen, um das Verständnis für den Kunden und den Markt zu fördern
• Mit relevanten internen Teams und Stakeholdern kommunizieren und Teammitglieder bei Bedarf unterstützen

Anforderungen

• Fließende Spanisch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, um in einem internationalen Kundenserviceteam erfolgreich zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung ist unerlässlich, um die Bedürfnisse der Kunden effektiv zu verstehen und zu bedienen.
• Kenntnisse in der Nutzung von ERP-Systemen sind wichtig für die Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen und Kundenanfragen.
• Proficiency in Microsoft Office-Anwendungen ist notwendig für die Erstellung von Berichten und Dokumentationen.
• Erfahrungen mit Salesforce zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verkaufsdaten sind von Vorteil.
• Fähigkeit, effektive und langfristige Beziehungen zu verschiedenen Vertriebsteams aufzubauen und zu pflegen.
• Kenntnisse in der Verwaltung von Leistungskennzahlen zur stetigen Verbesserung der Kundenserviceteams sind erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit multikulturellen und geografisch verteilten Teams erleichtert die Zusammenarbeit und Kommunikation.
• Fähigkeit zur Umsetzung bewährter Verfahren im Kundenservice, um Unternehmensstandards einzuhalten.
• Das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der Kundenservice-Performance sollte ausgeprägt sein.

Benefits

• Homeoffice
• Fixe Vertragslaufzeit
• Möglichkeiten zur Karriereentwicklung

Kontakt

Tel: 0217385090

Email: wagner@doosaninfracore.de