Telefon-Service-Beraterm/w/d­-Arbeitsort­Merseburg­{Kaufmann/-frau-Büromanagement}

Über diesen Job

Telefon-Service-Berater m/w/d gesucht! Werden Sie Teil der Bundesagentur für Arbeit in Merseburg und unterstützen Sie Menschen in schwierigen Lebenslagen durch empathische Telefonberatung. Neben einem attraktiven Gehalt und flexiblen Arbeitszeiten erwarten Sie vielfältige Weiterbildungsangebote und eine sinnstiftende Tätigkeit. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie aktiv die Zukunft unserer Kundinnen und Kunden!

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden im telefonischen Kundenservice der Jobcenter im Rechtskreis SGB II sein
• Eingehende Gespräche annehmen und Auskünfte zu Themen wie Arbeitslosigkeit und Antrags- sowie Leistungsangelegenheiten im Rahmen des SGB II erteilen
• Abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad klären und bearbeiten
• Administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen und die Terminvergabe, übernehmen
• Eingehende Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit bearbeiten
• Sachbearbeitende Tätigkeiten übernehmen und die Jobcenter unterstützen

Anforderungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift für den telefonischen Kundenservice
• Erfahrung in der Beratung und Unterstützung von Kunden bei leistungsrechtlichen Fragen
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fähigkeit zur Empathie und emotionalen Intelligenz im Umgang mit Menschen
• IT-Affinität und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in Bezug auf Arbeitszeiten
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit sensiblen Themen und schwierigen Gesprächssituationen
• Organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung von Datensätzen und Terminvergabe
• Positive Grundeinstellung gegenüber sozialen Sicherungssystemen
• Mindestens eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobilarbeit
• Teilzeitmodelle
• Gesundheitsangebote
• Jahressonderzahlung
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Work-Life Balance
• Chancengleichheit
• Barrierefreie Arbeitsumgebung

Kontakt

Tel: 03455249 1190

Email: halle.is-rekrutierung@arbeitsagentur.de