Teamleiter­(w/m/d)

Über diesen Job

Wir suchen einen engagierten Teamleiter (w/m/d) für unser Assistance Team in der größten Hilfezentrale des ADAC, die rund um die Uhr Notrufe bearbeitet. In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die Führung, Motivation und Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, sind Ansprechpartner für Kunden und sorgen für die Einhaltung der Service-Level-Agreements. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz, einem vielseitigen Aufgabenbereich sowie der Möglichkeit, Ihr Know-How auszubauen und sich weiterzuentwickeln. Bewerben Sie sich bis zum 09.08.2026!

Aufgaben

• Führung und Motivation des Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Echtzeitmanagement
• Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Anforderungen

• Führungskompetenz und Mitarbeitermotivation zur Förderung eines effektiven Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und anderen MS Office-Anwendungen für Datenmanagement
• Erfahrung im Service-Center-Bereich, idealerweise in einer Führungsposition
• Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit, unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit und Selbstständigkeit in der Arbeitsweise zur Erreichung von Zielen
• Wirtschaftliches Denken und Handeln zur optimalen Ressourcennutzung
• Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst zur Sicherstellung des Betriebs
• Gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse für die Kundenkommunikation
• Fähigkeit zum Echtzeitmanagement und zur Sicherstellung von Service-Level-Agreements
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
• Dokumentationsfähigkeiten und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz
• Vielseitige Aufgaben
• Raum für Ideen
• Perspektive zur Weiterentwicklung
• Halbjährliche Bonuszahlungen
• Attraktive Zusatzleistungen

Kontakt

Tel: 08976760

Email: adac@adac.de