Teamleiter­Kundenservice­(m/w/d)

Über diesen Job

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bei Goldschmidt Inspection Germany GmbH in Magdeburg gesucht! Übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Führung eines Serviceteams und gestalten Sie die Kundenbeziehungen in der Bahnbranche aktiv mit. Sie tragen Verantwortung für Umsatz- und Ergebnisziele, entwickeln Serviceverträge und optimieren Prozesse. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, ein Weiterbildungsbudget sowie zahlreiche Zusatzleistungen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines internationalen Teams, das zu einer nachhaltigen Zukunft beiträgt!

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Serviceteams
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams
• Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele
• Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen
• Identifikation von Upselling-Potenzialen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson
• Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Durchführung von KPI-Trackings
• Entwicklung eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
• Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene
• Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und Europa
• Sicherstellung der Qualitätsstandards und vollständigen Servicedokumentation
• Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen, vorzugsweise in Mechatronik, Elektrotechnik oder Maschinenbau, oder vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, insbesondere im Bereich komplexer mechatronischer Systeme
• Führungserfahrung und Teamentwicklungskompetenzen zur effektiven Leitung eines Serviceteams
• Erfahrung in Umsatzverantwortung und Vermarktung von Serviceverträgen sowie Upselling-Potenzialen
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes kaufmännisches Geschick in der Kundenbetreuung
• Kommunikationsstärke, sowohl intern im Team als auch extern mit Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und in andere europäische Länder
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse sind vorteilhaft
• Fähigkeit zur Entwicklung und Implementierung von Strukturen und Prozessen im Servicebereich
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen, internationalen Umfeld

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Weiterbildungsbudget
• 30 Urlaubstage
• Jobticketzuschuss
• Jobradzuschuss
• Egym Wellpass

Kontakt

Frau Viona Wettstein

Tel: 015159026216

Email: gig@goldschmidt.com