Senior­Customer­Success­Operations­Manager­(gn)­|­München,­Leipzig,­Köthen

Über diesen Job

Werde Senior Customer Success Operations Manager (gn) bei Unite in München, Leipzig oder Köthen und gestalte die Zukunft der Kundenbindung und des Wachstums. Du übernimmst die Verantwortung für die CS-Lifecycle-Struktur, evaluierst CSM-Tools und entwickelst das Customer Health Scoring weiter. Mit deiner Erfahrung in Customer Success Operations und ersten Führungskompetenzen bringst du entscheidende Impulse in die Organisation ein. Profitiere von einem modernen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem fairen und unterstützenden Team.

Aufgaben

• CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
• CS-Playbooks aufbauen und Prozessadoption gemeinsam mit der CS-Führung sicherstellen
• Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
• Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
• CS-Team proaktiv und datenbasiert handeln lassen
• Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
• Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
• Gefährdete Renewals mit nötiger Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
• Strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
• Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik verantworten
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs
• Perspektivisch 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln

Anforderungen

• Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Success Operations mit einem starken Verständnis für Retention-Treiber und Churn-Risiken
• Nachweisliche Fähigkeiten in der Evaluierung und Implementierung von Customer Success Management-Tools wie Gainsight oder ChurnZero
• Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Plattformanforderungen sowie Zusammenarbeit mit IT-Teams
• Ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten und Erfahrung mit datenbasierten Entscheidungen zur Optimierung operativer Qualität
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen, ein kleines Team zu entwickeln und erfolgreich zu leiten
• Fähigkeit, standardisierte Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus zu designen und zu steuern
• Gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Erfahrung in der Erstellung von Reports und Forecasts zur Unterstützung der Renewal-Operations
• Strukturierte Arbeitsweise mit hoher Aufmerksamkeit für Details, insbesondere in B2B- und SaaS-Umgebungen
• Wissen über Customer Health Scoring und proaktive Überwachung von Frühwarnindikatoren für Kundenrisiken

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomische Büroausstattung
• Hybrides Arbeiten
• Job-Rad
• Jobticket
• Kantinenzuschuss
• Karriereentwicklung
• Workation
• Flexible Arbeitszeiten
• Faire Unternehmenskultur

Kontakt

Frau Leonie Foerster

Tel: 034135586184

Email: leonie.foerster@unite.eu