Second­Level­Customer­Service­Agent­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teil von The Customization Group als Customer Support Specialist (m/w/d) in Bitterfeld-Wolfen! Profitiere von flexiblen, familienfreundlichen Arbeitsmodellen und einem attraktiven Mentorenprogramm, während du unsere Kunden empathisch bei ihren Anfragen unterstützt. Mit deinem Organisationstalent und deiner Erfahrung im Kundenservice sorgst du für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Genieße zahlreiche Mitarbeitervorteile, von Betriebsjubiläen mit Prämien bis hin zu Gesundheitstagen. Sei dabei und arbeite in einem internationalen Team, das täglich Millionen von glücklichen Kunden erreicht!

Aufgaben

• Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexen Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen unterstützen
• Versandlabels sorgfältig prüfen und bearbeiten
• Teamleitung bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse unterstützen
• Eng mit dem First-Level-Team zusammenarbeiten und Eskalationen übernehmen
• Optimierung der Serviceprozesse einbringen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice, idealerweise im E-Commerce oder Logistikumfeld
• Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen
• Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fehlerfrei zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in Retouren- und Versandprozessen
• Empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, in komplexen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben
• Proaktive und selbstbestimmte Arbeitseinstellung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com