TeamLeadKundendialog(w/m/div)
Über diesen Job
Werde Team Lead Kundendialog (w/m/div) bei der Sparda-Bank Berlin und führe ein engagiertes Team von bis zu 35 Mitarbeitenden! Gestalte den kundenorientierten Service und die fachliche Ausrichtung in einem dynamischen Umfeld. Nutze flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket. Wenn du Führungserfahrung und ein Gespür für exzellente Kundenerlebnisse mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Aufgaben
- Fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams verantworten
- Aufbau einer kundenzentrierten Funktion Customer Relations
- Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team
- Übersetzung gemeinsamer Ziele in konkrete inhaltliche Prioritäten und Maßnahmen
- Erreichung von Teamzielen durch fachliche, inhaltliche und operative Steuerung der Ressourcen sicherstellen
- Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren durchführen
- Sicheren eines stabilen und ordnungsgemäßen kundenzentrierten Betriebs der zugeordneten Prozesse und Aufgaben
- Zielgruppengerechte, transparente und umfassende Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen gewährleisten
- Fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten übernehmen oder in diesen mitwirken
Anforderungen
- Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams im kundenorientierten Umfeld, idealerweise im Finanzsektor.
- Abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium sowie weiterführende Qualifikationen wie Bankbetriebswirt.
- Umfassendes Verständnis für kundenbezogene Prozesse und Serviceanforderungen im Kundenservice und Vertrieb.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Erreichung von Teamzielen durch operative Steuerung und Ressourcenmanagement.
- Erfahrungen in der Entwicklung und Etablierung von kundenzentrierten Ansätzen und Funktionen.
- Mobilität und Bereitschaft zur standortübergreifenden Zusammenarbeit und regelmäßigen Reisen.
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen sowie Projektmitarbeit.
- Kompetenzen in der Erstellung von Erfolgsmonitorings und Kennzahlen für Kundenservice.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Flexibles Arbeiten
- Gleitzeitkonto
- Langzeitkonto
- Duz-Kultur
- Kein Dresscode
- Teambuilding
- 13. Gehalt
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeitendenrabatte
- Monatliches Benefit-Budget
- Urlaubsangebote
- Sparda-Stipendium
- Leadership-Talente-Programm
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
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