Mitarbeiter­Technische­Hotline­Gebäudekommunikation­(m/w/d)­–­Junior­&­Senior

Über diesen Job

TCS TürControlSysteme AG sucht Mitarbeiter für die Technische Hotline im Bereich Gebäudekommunikation (m/w/d) – sowohl für Junior- als auch Senior-Positionen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung technischer Anfragen, Fehlersuche in Produktkonfigurationen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Sie profitieren von einer unbefristeten Anstellung, strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Schulungen und flexiblen Arbeitsmodellen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenkontakt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für technische Fragen rund um Lösungen der Gebäudekommunikation an der Telefonhotline und bei schriftlichen Anfragen sein
• Technische Anfragen von Kunden, Fachpartnern und dem Vertrieb strukturiert aufnehmen, priorisieren und bearbeiten
• Systematische Fehlersuche in Produkt- und Anlagenkonfigurationen durchführen und die Ursache erklären
• Technische Machbarkeit bei der virtuellen Objekt- und Projektbetreuung prüfen und passende Lösungen ableiten
• Standard- und Sonderartikel in Anlagenkonstellationen auf Kompatibilität, Parametrierung und Systemgrenzen prüfen
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Außendienst, Service, Vertrieb, QS und Produktmanagement fördern
• Dokumentation aller Vorgänge sorgfältig und rechtssicher durchführen sowie relevante Daten in ERP-, CRM- und Ticketsystemen pflegen
• Aktiv am Aufbau einer Wissensdatenbank mitwirken und interne Prozesse sowie technische Auswertungen weiterentwickeln und optimieren

Anforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für Kundenkontakt über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen für die Fehlersuche in komplexen Systemen
• Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei Dokumentation in ERP-, CRM- oder Ticketsystemen
• Abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen Elektrotechnik, Mechatronik oder IT für Junior-Positionen
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Hotline-Bereich für Senior-Positionen
• Hohes Maß an Lernbereitschaft und Interesse an vernetzten Systemen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung technischer Anfragen

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Strukturierte Einarbeitung
• Persönliches Onboarding
• Regelmäßige Schulungen
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Aufstiegsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel
• Technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Remote-Arbeit
• JobRad Leasing
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Kollegiales Umfeld
• Kurze Entscheidungswege
• Direkte Kommunikation
• Raum für Eigenverantwortung

Kontakt

Tel: 00493933879910

Email: info@tcs-germany.de