Team­Lead­Kundendialog­(w/m/div)

Über diesen Job

Werde Team Lead Kundendialog (w/m/div) bei der Sparda-Bank Berlin und gestalte authentische Finanzberatung auf Augenhöhe! Du führst ein Team von bis zu 35 Mitarbeitenden, entwickelst kundenorientierte Strategien und sorgst für exzellente Kundenerlebnisse in der Region Berlin, Brandenburg, Sachsen und Sachsen-Anhalt. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, einem modernen Arbeitsumfeld und zahlreichen Vorteilen wie einem 13. Gehalt und betrieblichen Gesundheitsprogrammen. Bewirb dich jetzt und werde Teil eines engagierten Teams!

Aufgaben

• Fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams verantworten
• Kundenzentrierte Funktion Customer Relations aufbauen
• Gemeinsame Ziele im Team entwickeln und konkrete Maßnahmen und Steuerungsimpulse ableiten
• Team von bis zu 35 Mitarbeitenden standortübergreifend führen
• Teamziele durch steuerliche und operative Ressourcensteuerung sicherstellen
• Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren durchführen
• Stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der Teamprozesse sicherstellen
• Zielgruppengerechte Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen gewährleisten
• Fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten übernehmen oder unterstützen

Anforderungen

• Ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundenorientierten Umfeld
• Abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit relevanten Qualifikationen
• Umfassendes Verständnis für kundenbezogene Prozesse und Serviceanforderungen im Kundenservice
• Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice einer Retail Bank in der Finanzbranche
• Fähigkeit zur Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team
• Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Fachbereichen
• Erfahrung in der Ressourcensteuerung und Zielerreichung unter Berücksichtigung von Erfolgskriterien
• Bereitschaft zu reisen und standortübergreifend zu arbeiten zur Unterstützung des Teams
• Fähigkeiten zur Steuerung und Mitwirkung an Projekten im Kundenservice
• Flexibilität und Leidenschaft für kundenorientierte Dienstleistungen

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexibles Arbeiten
• Gleitzeitkonto
• Langzeitkonto
• Duz-Kultur
• Teamwork
• 13. Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitendenrabatte
• Monatliches Benefit-Budget
• Urlaubs- und Freizeitangebote
• Sparda-Stipendium
• Leadership-Talente-Programm
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kontakt

Frau Anja Gießmann

Tel: 01606893844

Email: sparda-b@sparda.de