Senior­Customer­Success­Operations­Manager­(gn)­|­München,­Leipzig,­Köthen

Über diesen Job

Als Senior Customer Success Operations Manager (gn) bei Unite bist du verantwortlich für die Gestaltung und Steuerung der operativen Customer Success-Prozesse, um planbare Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Deine Aufgaben umfassen die Evaluierung und Implementierung eines geeigneten CSM-Tools, das Management von Customer Health Insights sowie die Unterstützung bei Renewal-Operations. Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations mit, hast bereits CSM-Tools end-to-end verantwortet und zeichnest dich durch analytische Fähigkeiten sowie Führungspotenzial aus. Freue dich auf ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
• CS-Playbooks aufbauen und Prozessadoption gemeinsam mit der CS-Führung sicherstellen
• Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
• Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
• Das CS-Team zu proaktivem und datenbasiertem Handeln befähigen
• Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
• Den Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
• Gefährdete Renewals mit nötiger Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
• Die strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
• Die fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik verantworten
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
• Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in operativen Outputs sicherstellen
• 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln

Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations über 3–5 Jahre
• Kenntnis in Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen
• Nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung für CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows
• Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung von CSM-Tools wie Gainsight, ChurnZero oder Totango
• Fähigkeit, Business-Anforderungen in technische Plattformanforderungen zu übersetzen
• Kooperations- und Communicationfähigkeiten mit IT und technischen Teams
• Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Entwicklung eines kleinen Teams
• Strukturierte und datenkompetente Arbeitsweise mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität
• Zusätzliche Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen
• Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Flexibles Arbeiten
• Ergonomische Büroausstattung
• ÖPNV-Zuschuss
• Kantinenzuschuss
• Gestaltungsspielraum
• Mitarbeiterakademie
• Workation
• Gesundheitsleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket
• Jobrad
• Faire Unternehmenskultur

Kontakt

Frau Leonie Foerster

Tel: 034135586184

Email: leonie.foerster@unite.eu