Telefonserviceberater/-in(m/w/d)­im­Service­Center­der­Familienkasse­in­Halle,­befristet­für­maximal­2­Jahre

Agentur für Arbeit
Halle (Saale)
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Über diesen Job

Werden Sie Telefonserviceberater/-in (m/w/d) im Service Center der Familienkasse in Halle und unterstützen Sie Familien mit finanzieller Beratung zu Kindergeld und Kinderzuschlag. Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden und arbeiten in einem flexiblen, familienfreundlichen Umfeld mit 30 Urlaubstagen im Jahr. Die Bundesagentur für Arbeit bietet Ihnen ein sicheres Arbeitsumfeld, faire Vergütung sowie umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich online und werden Sie Teil eines engagierten Teams, das soziale Verantwortung übernimmt!

Aufgaben

  • Telefonische und digitale Auskünfte für Kundinnen und Kunden geben
  • Eingehende Gespräche annehmen und erste Orientierung zu Kindergeld und Kinderzuschlag bieten
  • Nächste Schritte für Kundinnen und Kunden aufzeigen
  • Hinweise zum Online-Angebot geben
  • Daten aktualisieren und Rückfragen telefonisch klären
  • Tickets schreiben und Rückrufe erledigen
  • Sachbearbeitende Tätigkeiten durchführen

Anforderungen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für den telefonischen und digitalen Kundenkontakt
  • Empathisches Verhalten im Umgang mit Kunden, um deren Anliegen freundlich und kompetent zu bearbeiten
  • Digitale Kompetenz zur Nutzung bewährter IT-Tools und zur Einarbeitung in neue Systeme
  • Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung und zur Orientierung in komplexen Themen wie Kindergeld
  • Kenntnisse im Bereich soziale Sicherungssysteme und deren Bedeutung für Familien
  • Teamfähigkeit und Engagement für Vielfalt sowie Chancengleichheit
  • Vertrautheit mit kaufmännischen Abläufen und Kundenservice
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Anfragen und der Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Arbeitsmodelle und -bedingungen
  • Hohe serviceorientierte Denkweise und Lösungsansatz zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktives Gehalt
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jobticketzuschuss
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Strukturiertes Onboarding
  • Mobiles Arbeiten
  • Gleitzeit
  • Teilzeit
  • Job-Sharing
  • Familienfreundlichkeit
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Gleichstellung
  • Wertschätzung von Vielfalt

Kontakt

Tel: 00498004555501

Email: zentrale.karriere@arbeitsagentur.de

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